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En la industria del comercio electrónico o e-commerce, el posicionamiento es extremadamente importante. Pero, ¿qué sucede si los clientes vieron y visitaron tu sitio, pero no compraron nada? ¿Tu tienda online genera tráfico, pero la situación de las ventas es un poco peor? ¿Sufres del síndrome del «carrito abandonado»? En este caso, debes conocer los métodos de remarketing efectivos que mejorarán significativamente tu tasa de conversión.
¿Qué es el remarketing?
Síguenos en Google News: UNPSEOSi aún no sabes qué es el remarketing, vale la pena leer un poco más al respecto. Es un método moderno y, al mismo tiempo, probado para adquirir clientes. El remarketing se puede utilizar con el uso de campañas publicitarias de Google Ads y esto es en lo que nos centraremos. Como seguramente bien sabrás, una campaña publicitaria regular en Google Ads se muestra a casi todos los usuarios para palabras clave específicas.
Al implementar una estrategia de remarketing, la situación será ligeramente diferente. ¿Qué es realmente el remarketing? Es un proceso en el que tus anuncios se muestran solo a un grupo específico de usuarios, y más precisamente a aquellas audiencias que, por ejemplo, visitaron tu tienda, pero no realizaron una compra. De esta forma, recordarás a los internautas sobre ti y los animarás a comprar.
Cabe mencionar que la preparación de este método ofrece muchas posibilidades, porque puedes personalizar tus listas para mostrar tus anuncios solo a audiencias específicas. Es posible personalizar anuncios y preparar exclusiones específicas. Definirás qué usuarios deben ver tus anuncios y qué público no debe verlos. De esta forma distribuirás eficazmente el presupuesto.
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¿Cómo hacer remarketing? Prepara una estrategia para estos grupos de usuarios
Vale, ya sabes qué es el remarketing, ahora es el momento de aprender a hacerlo. Hay muchas formas, pero se deben mencionar algunas especialmente efectivas y de uso común.
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Síndrome del carrito abandonado
¿Cómo hacer remarketing para usuarios con el carrito de compras abandonado? La mejor manera es «reunir» a esas personas en una lista y luego preparar anuncios relevantes. Ten en cuenta, sin embargo, que es probable que las personas que abandonan el sitio antes de operar tengan una razón específica para hacerlo.
Por supuesto, habrá casos poco claros y aislados. Sin embargo, si tu sitio de e-commerce sufre el síndrome de carrito abandonado y este ocurre regularmente, el remarketing puede ser solo una medida a medias. Intenta encontrar el problema responsable de que los visitantes se vayan de tu web sin completar el pedido. ¿Quizás es una cuestión de tiempo de entrega del producto? ¿O tal vez el precio es demasiado alto para el envío o la necesidad de registrarse en el sitio web?
Visita regularmente pero no compra
Habrá un grupo de usuarios que visitarán la tienda en línea regularmente, pero ninguno de ellos comprará nada. Son clientes indecisos que van varias veces al día a la panadería a por una barra de pan, porque no saben qué producto concreto elegir. Por lo general, estas personas necesitan un incentivo adicional para completar la compra. ¿Tal vez una pequeña promoción o un anuncio intrigante, incluso inusual, sea la solución correcta? El destino de los clientes indecisos está en tus manos, debes actuar.
El que mira y no compra
Este tipo de usuario es similar al anterior, pero en lugar de visitar la tienda en línea regularmente, la página se abre una o dos veces, pero navega por ella durante mucho tiempo. Prepara un segmento con este tipo de internautas para recordarles tu e-commerce en los próximos días. Si esas personas vieron categorías de productos específicas, puedes mostrarles anuncios relacionados con dicha categoria, lo que aumentará la posibilidad de adquirir un cliente.
Estaba a punto de hacer el contacto… y de repente se dio por vencido
Esta es una situación rara en las tiendas, pero popular en los sitios de servicio. Un cliente potencial abrió una pestaña con un formulario de contacto y luego salió. ¿Cómo hacer remarketing para esa audiencia? No tienes que pensar en ello durante mucho tiempo.
Un anuncio clásico es suficiente para recordarle que tu marca existe. Tal vez el usuario no vuelva a abrir tu sitio web después de la primera vista, pero tus anuncios se mostrarán en diferentes lugares de Internet durante un cierto período de tiempo, alentándolo a hacer clic.
El cliente perfecto, es decir, el que ya ha comprado
Hay un grupo más de usuarios, es decir, los clientes, y debes saber cómo hacer remarketing para este grupo de usuarios. Aunque estas personas ya han gastado su dinero en productos, es posible que lo vuelvan a hacer. Todo lo que necesitan es un incentivo adecuado.
También en este caso, una excelente solución será informarle sobre la promoción, animarle a suscribirse a la lista de correo o presentarle una oferta atractiva de carnét de socio. Un poco de creatividad es suficiente y un usuario que realiza una transacción se convertirá rápidamente en un cliente habitual. Vale la pena saber cómo hacer remarketing cuando se prepara una campaña de venta cruzada.
Venta cruzada
Una forma efectiva de remarketing es la venta cruzada. ¿De qué se trata? El principio de funcionamiento es muy simple. Todo se basa en la elaboración de anuncios para clientes cuyos productos pueden necesitar alguna suplementación.
Imagina que tienes una tienda de venta de zapatos. Como parte de la venta cruzada, a través del remarketing, puedes ofrecerle plantillas extraíbles especiales, calcetines o cordones de colores. Esta es otra forma de que una transacción «única» genere un cliente habitual que comprará regularmente en tu tienda.
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