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Rastreo de llamadas en el marketing digital
Hoy en día, todo en las empresas se vuelve digital: los medios de comunicación, los métodos de comunicación, los procesos, los puntos de venta… al mismo tiempo que el marketing se vuelve cada vez más digital; pero si se observa con detenimiento, este marketing digital restringe su campo de aplicación a Internet: SEO, community management, e-mailing… cuando en realidad es mucho más amplio. Añadir el seguimiento de las llamadas puede ser algo innovador para usted y su empresa.
¿Cómo hace el call-tracking del teléfono un nuevo campo para el marketing digital?
En el ámbito del marketing, en los últimos años se ha hecho mucho hincapié en Internet, pero al mismo tiempo el teléfono ha experimentado una revolución tecnológica, lo que significa que la misma lógica de recogida y análisis de datos que se ha desarrollado para Internet puede aplicarse ahora al teléfono.
El rastreo de llamadas consiste en generar, en línea y en unos pocos clics, los llamados números «rastreados» y posicionarlos en diversos medios de comunicación. Todas las estadísticas relativas a las llamadas recibidas a través de estos números rastreados son accesibles desde una interfaz en línea. Así, el seguimiento de llamadas permite medir el rendimiento de las campañas y los canales de comunicación en términos de llamadas generadas. En este sentido, el call-tracking es el nuevo campo del marketing digital, sobre todo porque más del 90% de las empresas lo utilizan en Estados Unidos, mientras que el call-tracking está empezando a desarrollarse en otros países.
¿Qué datos permite recuperar el seguimiento de las llamadas?
El seguimiento de las llamadas permite conocer, entre otras cosas, el número de llamadas recibidas por canal, el tiempo medio de llamada por canal, el índice de llamadas perdidas y las zonas geográficas de las que proceden las llamadas entrantes.
Con el call-tracking de 2ª y 3ª generación, que requiere la simple instalación de un módulo en el sitio web, es posible conocer las palabras clave introducidas por los internautas antes de llegar al sitio web y realizar una llamada, e incluso conocer el túnel de conversión que conduce a la llamada.
También es posible distinguir entre el número de usuarios que llamaron al número mostrado en la web desde una red social concreta o desde un anuncio de Adwords determinado. Esto es posible porque los números son dinámicos, es decir, pueden cambiar automáticamente para adaptarse al origen del usuario.
¿Cómo se configura el seguimiento de las llamadas?
El seguimiento de las llamadas no requiere conocimientos técnicos ni instalación. Todo lo que tiene que hacer es crear una cuenta en línea, generar instantáneamente números de seguimiento desde su cuenta, posicionarlos en los medios de comunicación y observar las estadísticas recogidas.
¿Cuáles son las ventajas del call-tracking para las agencias de comunicación?
Las agencias de comunicación que usen algún módulo de seguimiento de llamadas les permiten ofrecer un servicio distintivo a sus clientes y eliminar una zona gris en el seguimiento del rendimiento de las campañas establecidas para sus clientes. Además, el seguimiento de las llamadas deja el camino libre para un análisis más profundo de la estrategia de comunicación.
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