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Todo lo que necesitas para realizar una prueba A/B
Probablemente estés familiarizado con el término prueba A/B o prueba dividida, como también se le llama. Es un proceso en el que se muestran 2 variantes de, por ejemplo, una página web a diferentes segmentos de tus visitantes (grupo objetivo), para finalmente determinar qué página genera la mayor cantidad de conversiones.
En el mundo online, la cantidad de visitantes que visitan tu sitio web es igual a la cantidad de oportunidades que tienes para hacer crecer tu negocio. Puedes atraer aún más clientes y aumentar la lealtad de los clientes existentes manteniéndolos satisfechos con dichas pruebas. Entonces, el objetivo es tomar las medidas correctas, para que tus clientes también tomen medidas y se conviertan. Y tu éxito se mide por “tasas de conversión”.
¿Por qué deberías realizar pruebas A/B?
Ocurre en todas las capas, empresas B2B que no están satisfechas con leads de baja calidad, empresas de comercio electrónico que ven que sus clientes no pagan por los carritos de compra y plataformas de medios que ven disminuir las cifras de visualización (vistas). Y estas métricas de conversión surgen por varias razones, como una «fuga» en el embudo de ventas, personas que abandonan las páginas de pago, etc. Veamos por qué deberías hacer pruebas A/B para lidiar con estos problemas y encontrar soluciones.
Comienza a resolver los puntos débiles que experimentan tus clientes
Tus visitantes llegan a tu sitio web con un objetivo específico en mente. Es posible que deseen obtener más información sobre tu marca y productos o servicios, comprar artículos, aprender sobre ciertos temas que aparecen en tu sitio web o simplemente navegar porque les gusta o les interesa.
Independientemente de lo que estén haciendo en tu sitio web, pueden experimentar varios puntos débiles mientras alcanzan su objetivo. Puede ser contenido malo o poco claro, botones CTA (Llamada a la acción) que son difíciles de encontrar o, por ejemplo, detalles de contacto que no están en los lugares donde normalmente los espera. Y los clientes que no puedan (fácilmente) lograr sus objetivos obtendrán una mala experiencia de usuario de esa manera.
También crea fricción y lo verás reflejado en tasas de conversión más bajas. Utiliza datos de usuario sobre cómo se comportan los clientes en tu sitio web, Google Analytics y encuestas en el sitio web para resolver los puntos débiles de los clientes. Esto se aplica a todas las empresas, como comercio electrónico, B2B, educación, medios, etc.
Obtén más ROI del tráfico existente
Los vendedores online están familiarizados con esto, el costo de recibir tráfico de calidad generalmente cuesta mucho tiempo y dinero. Con las pruebas A/B puedes aprovechar al máximo tu tráfico existente y aumentar las tasas de conversión sin tener que atraer nuevo tráfico. Una prueba A/B puede brindarte un ROI más alto y, a veces, ni siquiera necesitas mucho, con algunos pequeños ajustes ya puedes marcar una gran diferencia.
Tasas de rebote más bajas
Una de las métricas más importantes que deseas rastrear para el rendimiento de tu sitio web es la tasa de rebote. Puede haber muchas razones diferentes por las que tu sitio web tiene una alta tasa de rebote, como demasiadas opciones, falta de coincidencia, etc.
Realizar pruebas A/B en ciertos elementos de tu sitio web puede generar más información y, en última instancia, puedes usar la mejor variante para optimizar las experiencias de los clientes y reducir drásticamente las tasas de rebote.
Puedes lograr mejoras significativas
La realización de pruebas A/B está completamente basada en datos y, por lo tanto, no deja espacio para adivinar, cómo te siente al respecto u otras cosas. Por lo que puedes determinar un «ganador» y un «perdedor» mucho mejor para lo que pruebas porque puedes ver, por ejemplo, que los visitantes ahora permanecen más tiempo en tu sitio web, hacen clic con más frecuencia (CTR), realizar más solicitudes, realizar más compras, dejar su carrito de compras menos lleno, etc.
Cambiar el diseño de un sitio web
Puede pensar en ajustar el texto en un simple botón CTA, usar colores en ciertas páginas de destino o transformar completamente tu sitio web en un nuevo estilo. Siempre tendrás que utilizar los datos de las pruebas A/B para realizar los ajustes con la mayor precisión posible. Y no te detenga cuando hayas implementado un nuevo diseño, siempre sigue buscando cosas que se puedan mejorar.
¿Cómo puedes realizar pruebas A/B?
Las pruebas A/B son una forma extremadamente sistemática de descubrir qué funciona y qué no en cada una de tus campañas de marketing. El objetivo suele ser más tráfico (pero generar más y más tráfico de calidad también es costoso) y, en última instancia, querrás sacar lo mejor de esto también, algo que puedes lograr con una experiencia de cliente óptima en tu sitio web. Porque de esa manera los clientes alcanzarán sus objetivos y convertirán más rápido, para que aproveches al máximo tu tráfico existente.
Una prueba A/B estructurada puede hacer que tus esfuerzos de marketing sean más rentables al abordar las áreas problemáticas más críticas que necesitan optimización. También puedes convertirlo en un proceso continuo sin realizar una prueba A/B solo una vez y hacer que realmente funcione con un proceso CRO claro. Por lo general, se incluyen los siguientes pasos:
Investigar
Antes de comenzar con una prueba A/B, primero deberás saber cómo se está desempeñando actualmente el sitio web. Tendrás que recopilar datos como cuántos visitantes llegan a tu sitio web, qué páginas obtienen la mayor cantidad de tráfico de búsqueda, cuáles son los objetivos de conversión para ciertas páginas, etc.
Puede usar herramientas de prueba A/B para esto, para lo cual puedes pensar en herramientas cuantitativas como Google Analytics, Omniture, Mixpanel, etc. Pueden ayudarte a descubrir qué páginas son las más visitadas por los visitantes, en qué página los visitantes pasan más tiempo, cuáles tienen la tasa de rebote más alta y más que ese tipo de datos. Solo para dar un ejemplo: deseas crear una lista de favoritos de páginas que tienen más potencial o tráfico de búsqueda y luego profundizar en esto para analizar y optimizar los diversos aspectos cualitativos.
Formas de investigar
Los mapas de calor son una tecnología líder que te permite ver dónde pasan más tiempo los clientes, cuál es su comportamiento de desplazamiento y más. Puedes identificar áreas problemáticas de un sitio web con esto. Otra forma de aprender más sobre la experiencia del cliente son las encuestas que pueden formar un vínculo importante entre el equipo de un sitio web y los clientes, cubriendo cosas que no están cubiertas en otros datos recopilados.
También dispones de herramientas que registran las sesiones de los clientes, para que puedas ver dónde surgen incidencias en la visita a la web de los clientes. Puedes combinarlos con otros aspectos de la prueba A/B para ver qué puntos deben ajustarse. Entonces, verás que la investigación cuantitativa y cualitativa puede ayudarte a prepararte para el siguiente paso y que son acciones específicas basadas en las observaciones que realizas.
Traducir tus observaciones en acciones específicas
Una vez que haya recopilado todos los datos importantes, querrás comprenderlos de manera correcta para poder actuar correctamente. Puedes utilizar todos los datos cuantitativos y cualitativos para realizar ajustes que aumentarán las conversiones. Puedes pensar en una página de destino que recibe muchos visitantes, pero también tienes una tasa de rebote bastante alta y en la que los visitantes apenas convierten.
Hacer diferentes variantes
Y lo haces creando diferentes variantes basadas en el original (control). Ajustarás varias cosas con las pruebas A/B y luego elegirás el ganador que dé el mejor resultado. Supón que tienes un formulario en tu sitio web, pero los visitantes no lo completan lo suficiente. Puede ser que se hayan incluido demasiados campos en el formulario y la gente no quiera tomarse la molestia de completarlos todos, o tal vez demasiados campos obligatorios que elevan el umbral.
Entonces puede ser inteligente hacer un formulario más breve y, por ejemplo, para que solo sea obligatoria la dirección de correo electrónico y no, por ejemplo, también un número de teléfono, una dirección u otros datos personales. Las personas podrán completarlo más fácil y rápido.
Comienza a ejecutar tu prueba A/B
Antes de comenzar a realizar una prueba A/B, primero te mostraremos los diferentes métodos en los que puedes hacerlo. Tienes Pruebas A/B, pruebas multivariadas, pruebas de URL divididas y pruebas de páginas múltiples. Ya hemos cubierto el primero, ahora echemos un vistazo a las otras variaciones diferentes también.
Prueba de URL dividida (Split URL Testing)
Mucha gente confunde la prueba de URL dividida y la prueba A/B, pero hay dos diferencias claras entre los dos métodos. Con Split URL Testing, creas múltiples versiones de una página web en diferentes URL. El tráfico de tu sitio web se divide entre la página original (de control) y tus otras variaciones, para elegir la versión ganadora. Por lo tanto, la principal diferencia está en la ubicación de la página (existente o nueva) en la que se realizan los ajustes para lograr un resultado.
Se prefiere la prueba A/B cuando se realizan cambios pequeños (front-end), pero con la prueba de URL dividida debes pensar en ajustes más grandes, en los que no deseas ajustar demasiado la página original (control).
Y la prueba de URL dividida generalmente se realiza de la siguiente manera:
- Creación de páginas para la prueba de URL dividida.
- Determinación de los objetivos de conversión y el tiempo necesario para la prueba de URL dividida.
- Completación de la prueba de URL dividida.
- Vista previa e inicio de la prueba de URL dividida.
- Eligir un ganador de las páginas posteriores.
De esa manera, puedes probar todas las combinaciones dentro de 1 prueba. Y así descubrirás más rápido qué elemento de la página tiene más influencia en tu tasa de conversión. Son un poco más complejas que las pruebas A/B y son utilizadas principalmente por profesionales de marketing avanzados.
Pruebas de varias páginas o multivariadas
La prueba de varias páginas es un experimento en el que ajusta diferentes elementos en varias páginas de su sitio web.
Hay 2 formas de hacer pruebas de varias páginas, la primera es tomar todas las páginas de tu embudo de ventas y crear nuevas versiones para ellas, y probarlas contra el control (original). También se conoce como «Prueba multipágina de embudo». La segunda forma es agregar, eliminar o modificar ciertos elementos en un embudo de ventas completo (varias páginas de estos). También se conoce como “Prueba clásica” o “multivariadas”.
Análisis de resultados e implementación
Si bien encontrarás la(s) variante(s) ganadora(s) en esta etapa, es extremadamente importante analizar los resultados. Debido a que continuamente recopilas diferentes datos con las pruebas A/B, los resultados de esto se revelan en la última fase. Por lo tanto, deberás observar el impacto directo e indirecto de los ajustes y, por supuesto, también deberás observar los porcentajes aumentados en los índices de conversión. Cuando hayas encontrado un ganador claro, asegúrate de usar esta variante de ahora en adelante e inclúyela cuando crees nuevas páginas.
Si realmente no hay un resultado claro, anota los ajustes que has hecho y llévalos contigo cuando hagas nuevas pruebas A/B para ver cuál podría ser el problema para que puedas usar esto en de nuevo. Con las pruebas A/B, puedes optimizar todas las páginas de un sitio web de forma estructural y obtener más de los visitantes.
¿Qué puede probar A/B?
El embudo de ventas de tu sitio web determina el destino de tu negocio. Y es por eso que cada pieza de contenido que tus clientes ven en tu sitio web debe optimizarse a su máximo potencial. También es importante optimizar todos los elementos que, aunque sea ligeramente, influyen en el comportamiento y la conversión de tus visitantes.
Cuando comienzas con las pruebas A/B, hay una serie de elementos clave que definitivamente debes tener en cuenta, aunque, por supuesto, se pueden probar muchos más elementos.
Contenido
Títulos y subtítulos
El título de una página es lo primero que ven tus visitantes cuando la ven en los resultados de búsqueda o al abrirla directamente. Y la primera impresión de esto es sumamente importante porque un visitante lo mira para ver si coincide con lo que está buscando. Tu título también determina si un visitante continúa leyendo y avanza en el embudo de ventas.
Por lo tanto, es esencial manejar esto a la perfección y también crear tu estilo de escritura y la forma en que formateas el texto de la manera correcta. Asegúrate de captar la atención de tus visitantes tan pronto como te vean en los resultados de búsqueda de Google o cuando busquen artículos en su sitio web.
Cuerpo / Contenido
El cuerpo de tu página (contenido) debe indicar claramente lo que obtienen tus visitantes. Y debe ser en perfecta imitación del título de tu página. Un título y un cuerpo bien escritos pueden aumentar significativamente tus posibilidades de convertirte en un verdadero imán de conversión.
Diseño y maquetación
Debido a que todo en tu sitio web parece tan importante, es difícil para la mayoría de las empresas elegir qué cosas son realmente esenciales para aumentar las tasas de conversión. Puedes averiguarlo con las pruebas A/B. Por ejemplo, en un sitio web de comercio electrónico, la página de tu producto es extremadamente importante para obtener tasas de conversión más altas. Con toda la tecnología actual, los clientes quieren obtener una experiencia perfecta y también ver los productos en fotos de alta calidad antes de decidirse a comprarlos.
Además, la página de tu producto también deberá optimizarse con un gran diseño. Tu contenido también juega un papel importante en esto, junto con esas fotos y posiblemente videos, todo debe formar un todo fuerte. Tus clientes necesitan obtener respuestas a todas sus preguntas, por lo que la página del producto debe ser clara y completa.
Otro elemento que puedes optimizar con las pruebas A/B es tu navegación. Es uno de los elementos más importantes que garantiza la mejor experiencia del cliente. Al crear una navegación (menú) para tu sitio web, deberás pensar detenidamente sobre la estructura y las categorías que deseas utilizar, y cómo las páginas también se vinculan entre sí. Porque esto no solo es bueno para obtener más enlaces «internos» a esas páginas, sino que también asegura que los visitantes de ciertas páginas relevantes sean redirigidos a otra información esencial.
Formular
Los clientes potenciales pueden contactarte a través de un formulario. Y se vuelven aún más importantes cuando forman parte de tu embudo de ventas. Así como 2 sitios web no son lo mismo, también lo son los formularios y deberás adaptarlos a tu grupo objetivo. Donde para algunas empresas funcionará un pequeño formulario, y para otras, grandes formularios harán maravillas para su negocio. Puedes analizar esto a fondo con las pruebas A/B y elegir cuál funciona mejor para ti.
CTA (llamada a la acción)
Tu CTA es donde ocurre la acción real, que podría ser convertir a un cliente que compra tus productos y servicios o completar un formulario. Con las pruebas A/B, puedes usar contenido diferente, cambiar la ubicación de ciertos elementos, experimentar con colores/fuentes/y tamaños para finalmente encontrar el CTA ganador después de lo cual puedes ajustar aún más para ese mismo CTA.
Puedes pensar en recomendaciones y reseñas de tus clientes, expertos en determinados nichos o incluso famosos que hablan de tus productos y servicios en los medios. Además, también hay posibles testimonios, premios que puedes ganar y colocar en el sitio web, certificados para tu sitio web y otros elogios. Y puede usar las pruebas A/B para verificar qué elementos de prueba social funcionan mejor en tu sitio web.
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