La guía definitiva para crear el mejor sitio web para un hotel

«¡Adiós a lo viejo, queremos lo nuevo!» Esta frase es especialmente válida para el diseño de páginas web de hoteles. Es hora de rediseñar los sitios web estándar de los hoteles, porque todo el sector hotelero está cambiando en su conjunto para atender mejor a las nuevas generaciones de viajeros.

Para ser eficaz en la competencia actual, el sitio web de su hotel debe ser bonito y eficaz. En esta guía, hablaremos de los factores clave que un hotelero debe tener en cuenta para crear un sitio web realmente optimizado.

La cadena de prioridades

Todos los visitantes de su sitio web tienen sus propias intenciones y motivaciones. Algunos planean viajes de negocios, otros piensan en destinos de ocio. Pero lo que todos quieren es alojarse en el mejor hotel con los mejores servicios, condiciones y tarifas. Para crear la mejor experiencia web para los visitantes de su sitio web, su principal tarea es pensar en el diseño del sitio web de su hotel para que sea claro y detallado.

Esta es la cadena de prioridades que hay que tener en cuenta:

• Atraer: captar tráfico relevante creando un sitio web fácil de usar;
• Motivar: estimule a los visitantes a navegar por todo su sitio web mostrando el hotel en su mejor momento;
• Convertir: motivar a los visitantes para que se conviertan en clientes y convertir el tráfico comprometido en ingresos directos.

La industria hotelera es un nicho específico que requiere un enfoque individual complejo para el desarrollo de sitios web de hoteles. Su tarea consiste en encontrar y ajustar el equilibrio entre la percepción visual, la eficacia en la generación de tráfico y las técnicas de conversión para el sitio web de su hotel.

El diseño

Las apariencias tienen una gran influencia en los visitantes. Más concretamente, el 60% de las personas son aprendices visuales. El atractivo visual suele ser el factor determinante para que un visitante permanezca en el sitio el tiempo suficiente para ver realmente los servicios que ofrece su hotel.

Para no empezar de cero, crear un sitio con alguna plantilla especializada en la temática es una muy buena idea cuando no se es desarrollador e integrador. Elegir una plantilla de sitio web con diseño profesional le ayudará a crear el sitio web de su hotel.

Los colores

Para un sitio web de un hotel, los colores sólidos serán la mejor opción; una gama de colores no es apropiada en este caso.  Puedes elegir un color dominante y utilizar sus variaciones para las iluminaciones.

En general, el público de los sitios de la industria hotelera es muy diverso, el diseño para cada grupo objetivo tiene ciertas peculiaridades que hay que tener en cuenta. Si pensamos en un sitio web para un hostal o un pequeño hotel, podemos utilizar colores vivos e implementar algunas ideas más atrevidas. En cuanto a los grandes hoteles, aquí el diseño se acerca más a los clásicos: las imágenes más estilizadas, los colores sobrios son más apropiados aquí.

Además, tenga en cuenta que personas de distintos países visitarán su sitio web y la percepción del color puede ser diferente. Para estar seguro, puedes utilizar tonos tranquilos y añadir espacios vacíos para crear una combinación limpia de imágenes y texto.

Las imágenes

Las imágenes de las habitaciones del hotel, las salas de conferencias, las instalaciones para bodas y el entorno desde diferentes ángulos pintarán una bonita imagen del hotel para sus visitantes y les darán una mejor idea de lo que pueden esperar una vez que estén en el hotel. Optimice su sitio web con hermosas fotos de alta resolución para ofrecer a sus visitantes todo lo que necesitan de la forma más conveniente.

Las características

¿Alguna vez has visitado un sitio web intentando hacer algo que se suponía que podías hacer, pero no has podido? Si es así, el sitio no estaba optimizado. Si sus visitantes no pueden encontrar lo que necesitan en su sitio web, de nada servirá un bonito diseño, unas bonitas imágenes, unos bonitos colores y unos bonitos botones. La gente no se queda en un sitio web que es difícil de usar o que no satisface sus necesidades.

¿Qué hace que un sitio web de hotel sea bueno?

Existen varios aspectos que diferencian un sitio web de hotel profesional de uno mediocre, algunos de ellos son:

Navegación

El sitio web de un hotel debe dar respuesta a todas las preguntas que los visitantes puedan tener, desde la ubicación del hotel con descripciones claras de cómo llegar, el tamaño de las habitaciones, hasta, por ejemplo, las condiciones de esquí (si su hotel está en la montaña). Los visitantes tienen un conjunto muy amplio de preguntas en función de sus propias condiciones. Algunos de ellos viajarán como padres y querrán saber cuál es su habitación más grande, etc.

El diseño de un sitio web moderno requiere ser más dinámico. El diseño profesional de sitios web de hoteles está tomando una nueva dirección al volverse más fácil de usar y eficiente. Construya la navegación de su sitio web de forma que acompañe al huésped antes, durante y después de su estancia. De este modo, los visitantes obtendrán lo que realmente desean.

Haga que la navegación sea lo más clara y cómoda posible, y el huésped potencial no abandonará su sitio sin hacer una reserva.

Sistema de reservas en línea

Contar con un sitio web eficaz en el que los visitantes tengan todo lo que necesitan para reservar una habitación de hotel en línea es el factor clave para que el sitio web de un hotel tenga éxito. La reserva en línea es cada vez más popular.

La situación actual de la economía demuestra que la reserva online se ha convertido en la mejor solución tanto para los viajeros que acuden a Internet en busca de ahorro, como para los proveedores que buscan más ventas. Pero el ahorro no es la única razón por la que los clientes recurren a Internet para reservar. También elimina las molestias para usted y sus clientes porque:

• Es un autoservicio. Su servicio funciona las 24 horas del día, lo que significa que los visitantes pueden navegar, reservar y pagar en cualquier momento;
• Sus costes se reducen, ya que se minimizan las reservas manuales;
• Existe la ventaja del cálculo automatizado: cuando un robot calcula en lugar de usted, hay menos margen de error;
• Confirmación más rápida de la reserva. El dinero va directamente a su cuenta, usted recibe el pago a tiempo y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva.

Todo esto lleva a que los hoteleros tengan que ajustar las capacidades de reserva en línea de sus sitios web para no perder reservas.

A la hora de activar un sistema de reservas online, la cuestión clave para un hotelero es lanzar el sistema que realmente funcione para su negocio. Hay algunos puntos que se aplican al sector turístico:

• Precios: presente sus precios de la forma más sencilla, obvia y llamativa posible;
• Funcionalidad: la navegación por su sitio web debe ahorrar tiempo a los visitantes;
• Descripción de los servicios: utilice información clara y fácil de leer;
• Gastos adicionales: sea muy específico y claro en este punto;
• Errores en el sitio web: pueden dañar completamente la reputación de su empresa

Formularios web

Los formularios web son realmente importantes para el sitio web de un hotel. Hay algunas técnicas fáciles que pueden ayudar.

• No obligue a sus visitantes a registrarse. Como alternativa, puede ofrecer el registro de invitados para proceder a la reserva. Una vez rellenado el formulario, puede ofrecer una inscripción opcional explicando las ventajas.
• No pidas información innecesaria. Cada pregunta adicional que haga puede hacer que los clientes se replanteen sus intenciones y abandonen el sitio.
• La usabilidad es lo primero. Una mejor usabilidad conduce a más conversiones. Haga que el formulario sea lo más sencillo y fácil de usar posible, eliminando todos los campos innecesarios.
• Cuidar la seguridad de los formularios. Si va a pedir a sus visitantes información personal, obtenga un certificado de seguridad (HTTPS) para su sitio web para que sea más seguro y confiable para los visitantes.

Compatibilidad con dispositivos móviles

Más viajeros que nunca utilizan sus dispositivos móviles para planificar viajes y reservar hoteles sobre la marcha. Dado que cerca de la mitad de los viajeros empiezan a planificar sus viajes con un smartphone, los hoteleros deberían plantearse la posibilidad de crear un sitio con una versión móvil.

¿En qué debemos centrarnos para crear un sitio web de hotel apto para móviles?

• Arquitectura sencilla del sitio web. Los requisitos de usabilidad de los dispositivos móviles son diferentes a los de los PC o los portátiles. Cuando un usuario móvil visita el sitio web de un hotel, espera un contenido fácil de leer, enlaces intuitivos y un proceso de reserva sencillo.
• Velocidad de la página. La carga rápida es esencial para un sitio web móvil, ya que los usuarios de móviles suelen buscar información con mucha prisa. Lo ideal es que las páginas del sitio web tengan menos de 20 KB.
• Facilidad de reserva. Con un buen motor de reservas integrado en su sitio web, sus huéspedes podrán reservar una habitación fácilmente. Para aumentar las tasas de conversión, puede añadir varios métodos de reserva, como las opciones «haga clic para llamar» y «solicite una habitación».
• Diseño limpio. Elimine el desorden en la versión móvil de su sitio web reduciendo al mínimo el uso de imágenes y vídeos y utilizando sabiamente el espacio en blanco.

Medios de comunicación social

Los medios sociales son una poderosa herramienta para ofrecer una propuesta de valor única a los clientes. Una estrategia bien diseñada podría aportar claridad a los aspectos únicos de los productos hoteleros y un enfoque especial para llegar a los clientes clave. Además, las redes sociales no sólo son una herramienta esencial para interactuar con los clientes, sino también el elemento clave que influye en los resultados de búsqueda orgánica.

He aquí una breve lista de tareas para su estrategia en las redes sociales:

• Facebook: páginas de fans de Facebook, pestañas personalizadas, sorteos, aplicaciones interactivas de Facebook, etc.;
• Twitter: Optimización, personalización del fondo, visualización del contenido, apoyo al crecimiento de la lista de seguidores;
• Flickr: Creación, gestión continua y publicación de contenidos;
• YouTube: Producción de vídeos, optimización del perfil del hotel, subida de vídeos adicionales;
• Google+: Creación de una página para el hotel, optimización;
• Pinterest: Configurar fotos;
• Foursquare: Creación de check-ins especializados;
• Seguimiento de las opiniones de los invitados en la web;
• Publicidad en banners, patrocinio, búsqueda en la web 2.0;
• Conversión de iniciativas de medios sociales.

Optimización de los motores de búsqueda

Los motores de búsqueda atraen el tráfico más específico al sitio web de su hotel. Con una correcta optimización on-page y off-page, podrá captar la audiencia más relevante. Las estadísticas muestran que el primer resultado de una página de búsqueda recibe el 42% de los clics, los tres primeros resultados reciben el 79% del total de clics; los cinco primeros obtienen el 88% de los clics.

¿Cómo va a optimizar el sitio web de su hotel para los motores de búsqueda?

• Determine las palabras clave. ¿Qué palabras utilizaría la gente al buscar su hotel en Internet?
• Optimice cada página con una o dos palabras clave. Cada página de su sitio web debe estar estructurada en torno a un conjunto diferente de términos relacionados.
• Crear contenidos de calidad centrados en las necesidades del cliente. Su sitio web debe evocar una respuesta emocional, atender las necesidades de los clientes, ofrecer una solución y, por último, animarlos a hacer una reserva.
• Construir enlaces. Lleva mucho tiempo. Algo confuso… pero inevitable. Porque, en general, es la baza para subir en la clasificación. El algoritmo de Google se ha vuelto mucho más elegante y avanzado, y pone más énfasis en los enlaces de confianza.

Conclusión

Bueno, eso es todo. Descargue o imprima su página web, enséñela a sus amigos y familiares para ver qué les parece. Obtendrá opiniones completamente diferentes cuando lo presente en forma impresa. ¿Está el sitio web actualizado y ordenado? ¿Está el texto en orden de prioridad? ¿Se vende el texto?

Su sitio web es uno de los embudos de ventas más importantes para su negocio hotelero, cada píxel cuenta. Haga todo lo posible para que cada elemento de su sitio web funcione para convertir el tráfico en reservas reales. El éxito está en los detalles y el sitio web de su hotel merece sin duda su máxima atención.