¿Por qué es importante conocer tu público objetivo?

¿Por qué es importante conocer tu público objetivo?

Determinar una audiencia es un paso crítico que debes tomar para garantizar que se utilicen las técnicas de comunicación correctas en todas tus campañas.

La principal razón para dirigirte a las audiencias es que no todos los productos se pueden consumir u ofrecer a todos los clientes. Es decir, cada producto o servicio tiene su propio mercado demográfico ideal, y no perseguir el segmento correcto puede tener un impacto negativo en tus resultados. Te conviene comprender qué, cómo y por qué necesitas atraer a tu público objetivo durante tus campañas.

¿Qué es una audiencia y por qué es valioso tener una?

Antes de que puedas comenzar a enumerar los datos demográficos de tu audiencia o explorar los tipos de audiencias, debes comprender por qué estás organizando tu lista de clientes potenciales en primer lugar. Un perfil de público objetivo se explica fácilmente como un grupo específico de clientes que responden más positivamente a tus promociones, productos y servicios.

A menudo, el análisis de tu público objetivo se basará en factores específicos, como la ubicación, la edad, los ingresos, etc. Por ejemplo, si tienes un negocio de maquillaje, es probable que desees confiar en las mujeres que pueden pagar tus productos y viven en un área donde puedas enviar tus productos.

¿Por qué es importante un público objetivo?

La respuesta a esta pregunta es que los canales, los lenguajes y la información que utiliza para conectarte con tu audiencia pueden no ser tan efectivos con una audiencia como lo son con otra. Encontrar tu público objetivo «perfecto» te ayudará a crear un estilo que atraiga al cliente potencial. Además, al determinar tu público objetivo, puede personalizar tu marca.

De hecho, un análisis de la audiencia objetivo brinda una idea de en qué dirección debes ir y desarrollarte y brinda más claridad en tus mensajes, para que puedas construir una relación más sólida con tus clientes. Una vez que sepas:

• Con qué tipo de personas hablas, sabes cómo hablarles, dónde encontrarlos y qué piensan de tu marca;
• La forma en que hablan esas personas te permitirá ajustar tus palabras clave y estrategias de SEO para elegir las palabras y frases correctas.
• Lo que quieren tus clientes te permitirá adaptar tu propuesta de valor para que tu marca sea relevante para una necesidad o problema específico;
• Cómo comparan y eligen los productos, puedes ajustar tus campañas de marketing para que tu oferta parezca convincente.

Si lo que ofreces y los productos presentados coinciden con lo que busca tu audiencia, es más probable que ganes un cliente. Si el cliente que estás buscando es simplemente «todo el mundo», se te hace muy difícil comunicarte con alguien en un nivel más profundo. Recuerda, cuanto más te conectes con alguien, es más probable que alguien se convierta en un partidario y cliente leal de tu marca.

¿Todos los grupos objetivo son iguales?

¿Debes dirigirte a todos los públicos potenciales, o solo a unos pocos? ¿Son todos iguales en valor y ROI? No, absolutamente no, porque algunos simplemente no tendrán el impacto o la influencia en tu negocio que otros tienen.

Ahí radica el problema de perseguir un nicho o grupo específico. A veces es posible ser tan preciso que el impacto general de un grupo sea mínimo en el mejor de los casos. Antes de atraer realmente a una determinada audiencia, debes asegurarte de que la inversión valga la pena para tu empresa y tu equipo.

La mejor manera de comprender el valor de tus audiencias es compararlas en igualdad de condiciones. En este punto, ya has realizado la mayor parte del trabajo y la investigación y sabes qué segmentos son ideales para tu producto o servicio. Ahora es el momento de pensar en cómo esos grupos afectarán la parte inferior del embudo. Si pones una tonelada de recursos para dirigirte a un público específico, pero no ves un retorno, entonces no es más que un desperdicio.

Entonces ¿Cómo puedes medir la efectividad antes de vender algo realmente a estas audiencias? La respuesta es analítica o predictiva. Durante la investigación, también deberías haber encontrado datos similares que muestren qué les interesa a los clientes y qué aspectos están tratando. Esto te brinda un enfoque más informado: sabes antes de ingresar al mercado si tu producto o servicio tendrá éxito o fracasará. No, es posible que no sepas el impacto total, la influencia o los ingresos antes de que se tome la acción, pero tendrás una idea de cómo te irá, que es igual de importante.

¿Cómo determinas tu público objetivo?

¿Cómo defines a tu público objetivo? ¿Cómo encuentras al verdadero cliente ‘perfecto’ para tu producto o servicio? Mejor aún ¿Cómo sabes que tu campaña resonará con ese grupo o grupo demográfico?

Al seleccionar diferentes audiencias y dirigirte a la parte de las personas que estarían más interesadas en tus productos o servicios, te permites interactuar con esa parte de manera más personal. Sigue este proceso paso a paso para identificar a tu audiencia en función de dónde te encuentra ahora y cómo deseas reunirte en el futuro:

Ver tu plan de negocios

A la hora de identificar a tu público objetivo, es importante determinar también las características de tu producto o servicio. ¿Qué necesidades satisface tu producto o servicio para un cliente potencial? ¿En qué se diferencia tu producto o servicio de otros productos o servicios en el mercado? ¿Es tu producto más asequible? ¿Es más efectivo? Debes considerar muchas de estas cosas antes de averiguar quién estará del otro lado de tus esfuerzos de marketing. Piensa en quién podría estar interesado y quién podría beneficiarse de lo que ofreces. Estas son las personas que formarán tu público objetivo.

Cuando pienses en cómo llegar a tu público objetivo, ten en cuenta que no lo harás con un mal argumento de venta. Entre comerciales de televisión, anuncios impresos y todas las diferentes formas de publicidad en Internet, lo han visto todo. Quieren estar informados y entretenidos y quieren tener el control de su experiencia de compra. Al aprender a identificar a tu audiencia y comercializar para ese grupo, les das el control.

Si has estado en el negocio durante mucho tiempo, identificar a tu público objetivo puede ser tan fácil como mirar a tus mejores clientes. ¿Quiénes son y qué características tienen en común? ¿Tienes más éxito vendiendo a un público específico? ¿Para quién quieres trabajar y qué sabes ya de este grupo de personas?

Investigar

Independientemente del marketing, debes conocer bien a tus competidores para crear un impacto en el mercado actual. Pero para encontrar y comprender a tu público objetivo, también necesitas comprender mejor a la competencia. Recopila información relevante sobre la industria, el mercado, tu competencia y lo más importante sobre el cliente potencial. ¿Cómo han comercializado tus competidores sus productos/servicios y a quién? Otra fuente para encontrar tu público objetivo son tus mejores clientes actuales.

Si quieres encontrar más de estas personas (y ampliar tu clientela), descubre qué les mueve. ¿Qué les interesa? ¿Cómo se enteraron de tu producto/servicio? ¿Qué les gustó o no les gustó de tu producto/servicio? Cuanta más información tengas, más fácil será identificar y llegar a tu público objetivo.

Encuentra tu público objetivo

Como era de esperar, ayuda a identificar y comprender el mercado más amplio que estás buscando antes de reducirlo a detalles específicos. El proceso es el siguiente:

• Mirar las estrategias de marketing existentes.
• Identificar grupos de clientes existentes.
• Echa un vistazo a tu competencia y otras empresas en el mercado.
• Conoce tus productos y servicios, y cómo contribuyen al consumidor.
• Piensa en el mercado total al que te vas a acercar.
• Analiza todos los datos que tienes, especialmente los datos de rendimiento.
• Usa todo lo que has recopilado hasta ahora para descubrir tu audiencia ideal.

Si ignoras todo este proceso y vas directamente a definir tu público objetivo, es muy probable que te estés dirigiendo a los clientes equivocados. Como ejemplo, supongamos que te diriges a una sola audiencia. Inmediatamente, sin tener en cuenta tu mercado, puedes reducir las opciones de acuerdo con las características específicas que ya conoces, como los hombres que aman el fútbol. Por supuesto, inmediatamente aprovechas la oportunidad para crear diferentes campañas y promociones basadas en esta audiencia.

Exitoso o no, este es un enfoque problemático. ¿Por qué? Porque en realidad deberías dirigirte a un grupo mucho más amplio, como los hombres a los que les gustan los deportes. A menos que ya hayas recopilado los datos necesarios, no sabrás si te estás perdiendo otras audiencias o clientes solo porque redujiste tu enfoque demasiado rápido.

Desarrolla tu público objetivo

¿Quiénes son tus clientes ideales? Realmente tienes que describir todos los aspectos para crear una persona perfecta. Busca características como: 

• Datos demográficos: esta información puede ser cualquier cosa, desde la edad, el género, la geografía hasta el estado civil.
• Psicografía: esta información va más allá de la demografía e identifica más sobre psicología, intereses, valores, actitudes, comportamiento y mucho más.
• Tecnográfico: esta información se refiere a los dispositivos (portátil, móvil, Facebook, etc.)

Todos los tipos de información son esenciales para el desarrollo de los perfiles de tus clientes, la información demográfica ayudará a identificar el tipo de persona que podría comprar tus productos y servicios. La información psicográfica va un poco más allá y te ayuda a entender por qué el cliente hará la compra. Finalmente, la tecnográfica te ayuda a saber dónde llegar a tus diferentes públicos y en qué dispositivo.

Hablando de dónde tu audiencia pasa su tiempo en línea, es importante saber dónde es. ¿Qué sitios web visitan? ¿En qué redes sociales pasan la mayor parte de su tiempo? ¿Prefieren el correo electrónico u otras formas de comunicación?

Esto te ayuda a crear el mensaje correcto y poner ese mensaje en el contexto correcto. Lo más probable es que, si tu audiencia no revisa su correo electrónico con frecuencia, no verá tu campaña de correo electrónico. La información que recopiles para tu perfil de cliente, combinada con el conocimiento que tu audiencia tiene en línea, mejorará la efectividad de tu mensaje.

¿Con qué frecuencia debo captar a mi público objetivo?

Una vez que comiences a con tus estrategias de marketing para tu público objetivo, puedes sentir que tu trabajo básicamente está hecho en este sentido. Desafortunadamente, la tarea no termina después de haber lanzado tu campaña y emitido una tonelada de publicidad.

Es vital que supervises el rendimiento de la campaña para mantenerla eficaz y poderosa. ¿Cómo responde la gente a tus anuncios? ¿Están haciendo clic? ¿Se están convirtiendo? Debes ajustar tu estrategia si tu marketing no es práctico para tu público objetivo. ¿O tal vez las personas que pensabas que eran tus clientes ideales no son las que deberías tratar de alcanzar?

Lo mejor de los datos es que están en constante cambio. A medida que pasa el tiempo, puedes potenciar tus datos para dirigirte con mayor precisión a tu audiencia. La información que estás reuniendo ahora te brindará un buen punto de partida para identificar a tu audiencia y encontrar las mejores formas de llegar a esa audiencia. Una vez que comiencen a responder, tendrás aún más información que podrás utilizar para desarrollar aún más las necesidades y los deseos de tus clientes. Ver este proceso en acción puede ser muy emocionante, especialmente cuando ves el efecto que tiene una buena gestión de datos en el resultado final de tu negocio.

Antes de comenzar con el marketing, asegúrate de saber cómo realizar un seguimiento de las ventas, las interacciones, las solicitudes de información y más. De esta manera tú puedes mantenerte a la vanguardia del proceso. A medida que tu negocio madura, debes seguir estos pasos. Tu audiencia puede cambiar a medida que crece tu negocio, y encontrar tu audiencia debe ser una tarea constante. Independientemente de dónde esté ubicada tu empresa, la identificación de tu público objetivo puede llevarte un paso más cerca de maximizar tu ROI y lograr otros objetivos generales.

Conclusión

Conocer a tu público objetivo es más importante de lo que piensas. No asumas que todo el mundo es un cliente potencial. Limita las personas específicas que no solo quieren tu producto o servicio, sino que también tienen los recursos y la motivación para comprarlo.

Puedes realizar una encuesta de clientes. Comunícate con tu audiencia a través de tu blog y plataformas de redes sociales. Prueba el contenido en otros lugares, como blogs de invitados. Cuanta más información recopiles sobre tu audiencia, mejor podrás apoyarla.

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