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Guía para utilizar Facebook Messenger

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Guía para utilizar Facebook Messenger

Tanto si suele utilizar Facebook Messenger como si no, es probable que tenga una o tres aplicaciones de mensajería instantánea en su teléfono móvil. WhatsApp, Kik, Google Meet y otras aplicaciones de mensajería instantánea son utilizadas por millones de personas para conectarse con amigos, familiares, colegas y compañeros cercanos.

Las plataformas de redes sociales como Snapchat y TikTok también tienen opciones de mensajería bastante potentes que facilitan la conexión y el intercambio de contenidos. Y aunque WhatsApp, propiedad de Facebook, es la app de mensajería instantánea más utilizada del mundo, Facebook Messenger tiene más de mil millones de usuarios mensuales, una cifra que no se puede ignorar.

Hoy en día, Facebook Messenger no sólo sirve para conectar con amigos y familiares en línea; las empresas también pueden utilizar muchas de sus funciones. Así pues, echemos un vistazo a nuestra guía para utilizar Facebook Messenger y a sus diferencias con la empresa matriz de la red social.

¿Cuáles son las características de Facebook Messenger?

Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios compartir mensajes de estado, comentarios, fotos y vídeos. Al igual que otras redes sociales, ha sufrido algunos cambios. Ahora ofrece funciones como Stories y Reels, que ofrecen una instantánea de la vida personal y empresarial, similar a la función del mismo nombre de Instagram.

Cuando se lanzó Messenger, era una forma sencilla de enviar mensajes directamente a los amigos en la plataforma de Facebook. Ahora, esta aplicación independiente le permite chatear con personas en una variedad de plataformas propiedad de Facebook, o incluso meta-propiedad, incluyendo Facebook, Instagram, Portal y Oculus.

Además de los mensajes de texto, puede enviar GIFs, stickers y emojis, y hacer llamadas de voz y vídeo; Messenger Rooms le permite hacer videollamadas con varios amigos. – Puede ver películas y programas de televisión juntos desde su teléfono móvil o tableta. Otra gran característica: puede enviar archivos como PDF y documentos de Word a través de la aplicación, lo que resulta muy útil cuando está de viaje (o cuando no le apetece enviar un correo electrónico).

Más que una aplicación de mensajería, utilizar Facebook Messenger facilita el encuentro con los amigos y los mantiene a salvo compartiendo su ubicación. Y si quiere enviar y recibir de forma segura a través de una tarjeta de débito, una cuenta de PayPal o una tarjeta de prepago, Messenger también puede hacerlo: no es de extrañar que Facebook Messenger sea la segunda aplicación para iOS más popular de todos los tiempos, después del propio Facebook.

Las empresas pueden utilizar Facebook Messenger para relacionarse con los clientes

Utilizar Facebook Messenger no solo es útil para hacer contactos personales; en abril de 2015, Facebook abrió la aplicación a las empresas para facilitar la conexión de los clientes con las marcas. En su investigación, el equipo de Facebook descubrió que ahora que todo es posible con un clic, los usuarios quieren que las empresas respondan a sus preguntas inmediatamente, en lugar de dos o tres días hábiles después.

Los clientes también se sienten vistos y escuchados cuando hablan con un representante de la marca en persona. Y esta elevada tasa de interacción suele traducirse en ingresos y ventas para la empresa. Sencillamente, el sentido de comunidad y la atención al cliente de primera clase (o la falta de ella) pueden hacer que un negocio funcione o fracase.

Messenger facilita a las empresas la respuesta a las preguntas e inquietudes de los clientes potenciales. También pueden configurar mensajes automáticos para informarles de las novedades de la empresa, códigos de cupones o recomendaciones de productos. Todo ello contribuye, en última instancia, a aumentar las ventas. Para los clientes, poder hacer un pedido directamente desde la aplicación es extremadamente cómodo. Actualmente, se envían más de mil millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger cada mes.

Facebook Messenger se puede descargar fácilmente en varios dispositivos

Aunque al utilizar Facebook Messenger esté conectado a Facebook, los usuarios no necesitan tener una cuenta de Facebook para usar la aplicación: simplemente introducen su nombre y número de teléfono. Si la persona está conectada a Messenger, puede buscar el nombre, el número de teléfono y el nombre de usuario de Facebook de esa persona para chatear. Si aún no está conectado con esa persona, su mensaje se enviará como una solicitud. El usuario puede optar por aceptar o ignorar su solicitud de chat. Bastante simple, ¿no?

La propia aplicación puede descargarse gratuitamente desde varias tiendas de aplicaciones en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. Messenger también tiene una opción de escritorio que se puede descargar para los usuarios de iOS, lo que les permite chatear con amigos y familiares directamente desde su ordenador portátil. También es ideal para las videollamadas y las watch parties.

Facebook se compromete a proteger la privacidad de los usuarios con Messenger, o eso nos dicen

Facebook afirma estar comprometido con la protección de la privacidad de los usuarios, pero, por supuesto, esto siempre es cuestionable. Por no mencionar que la denunciante Frances Haugen y otras personas han expuesto el desprecio de la empresa por la privacidad de los usuarios.

Por supuesto, la página oficial de privacidad y seguridad de Messenger hace una afirmación diferente: «Tienes el control de tu Messenger». ¿Por qué? Pues bien, puede optar por enviar mensajes cifrados de extremo a extremo o realizar llamadas cifradas de extremo a extremo. Esta configuración de cifrado significa simplemente que nadie más que usted y las personas implicadas pueden ver o escuchar sus mensajes o llamadas. Sí, ni siquiera el equipo de Facebook, aparentemente.

Como usuario de Messenger, también puede controlar con quién chatea, a quién se le envía a la carpeta de solicitudes de mensajes y a quién se le bloquea el contacto. Al utilizar Facebook Messenger también puede controlar el envío de mensajes, quienes visualizan las de Historias de Facebook y mucho más a través de la configuración de privacidad de la aplicación. Otra opción de seguridad disponible sólo para los usuarios de iOS es App Lock. Esta función permite a los usuarios desbloquear Messenger con Face ID o el reconocimiento de la huella dactilar en su dispositivo, lo que supone un paso más de protección.

Como ocurre con muchas aplicaciones y plataformas en la actualidad, también permite a los usuarios denunciar o bloquear a otros usuarios que envíen spam, acosen o suplanten su identidad. Si el equipo de Facebook determina que un usuario está infringiendo las normas de la comunidad, puede imponer restricciones a su cuenta o desactivarla por completo. También recibirá un mensaje emergente en el chat si el equipo de Facebook determina que ocurre algo inusual con su cuenta. De esta manera, se puede detectar y detener la actividad sospechosa antes de que su cuenta sea hackeada.

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