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Omnichannel y multichannel son estrategias de marketing que se enfocan en usar varios canales para llegar a los clientes, tanto actuales como potenciales. Aunque tienen una serie de características comunes, difieren mucho.
Multicanal: ¿qué es?
La multicanalidad se define como una actividad dirigida a llegar a la mayor audiencia posible a través de todos los canales posibles. Estos pueden ser sitios web, así como correos electrónicos o sitios web. La clave aquí es crear una estrategia separada para cada canal de comunicación. Como resultado, los mensajes comunicados y la forma de atención al cliente difieren según el medio.
Cuantos más haya, mayor será la posibilidad de ser recordado. Un rasgo característico de la estrategia de marketing multicanal es la falta de consistencia del mensaje. Cada uno de los canales puede operar aquí de forma totalmente independiente, presentando diferentes mensajes. No tienen por qué complementarse, pero tampoco pueden contradecirse. Como resultado de tales acciones, a pesar de que la empresa está presente en muchos lugares.
¿Qué es una estrategia de marketing omnicanal?
Al igual que la multicanal, la estrategia omnicanal se centra en llegar al cliente a través de diferentes canales. Sin embargo, su integración y complementación mutua son importantes aquí. Este tipo de estrategia a menudo se ve como una extensión de las actividades multicanal. Es un sistema integrado de todos los canales de comunicación y distribución de productos. El objetivo de la estrategia de marketing omnicanal es garantizar al consumidor una experiencia de compra consistente allí donde entra en contacto con la marca.
Sirve para construir experiencias positivas de los clientes, garantizándoles la libertad de compra y la posibilidad de realizarlas de cualquier forma. Las actividades realizadas en varios canales se complementan y entrelazan, desarrollándose de manera uniforme. Cada uno de ellos se preocupa por el cliente y por satisfacer sus necesidades, así como por la claridad del mensaje de marca.
De esta forma, es posible garantizar un estándar idéntico de servicios prestados. Las ventajas del enfoque omnicanal también incluyen mejorar el reconocimiento de la empresa en el mercado, aumentar el número de clientes habituales, aumentar constantemente la confianza entre los nuevos clientes y mejorar los resultados de ventas.
Multicanal y omnicanal – diferencias
¿En qué se diferencian las estrategias de marketing multicanal y omnicanal? El primer tipo de enfoque se basa en comunicarse con los clientes utilizando tantos canales como sea posible. Se enfoca en crear una red extensa que le permita obtener un compromiso del cliente de alto nivel. La cuestión clave en este método es la cantidad.
Las empresas que optan por una estrategia multicanal utilizan al menos dos canales. En una proporción significativa de casos, se centran en el correo electrónico y las redes sociales. En cuanto al enfoque omnicanal, conecta todos los canales. Gracias a él, se hace posible establecer un contacto directo con el cliente y garantizarle una acogida positiva de la empresa. No importa qué tipo de canal elija. En este tipo de enfoque,
¿Cuál más es la diferencia entre las estrategias omnicanal y multicanal? El primero se centra en la experiencia del cliente. Las empresas se enfocan aquí en asegurar que los consumidores reciban exactamente el mismo mensaje consistente a través de cada canal. Una imagen y una comunicación consistentes se traducen en un mayor sentido de relación con la marca.
Una prioridad en una estrategia de marketing omnicanal es usar datos para comprender dónde los clientes ponen el mayor esfuerzo en la experiencia de la empresa y cómo se puede eliminar para facilitarles la interacción con la marca. En un enfoque multicanal, se entiende que los diferentes canales disponibles tienen muchas opciones diferentes para que el consumidor elija.
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