índice
En la última década el comercio electrónico ha incrementable considerablemente, sus cifras son muy altas actualmente y su éxito tanto para comerciantes y consumidores o usuarios es contundente. Este tipo de comercio existen muchos caminos, pero solo su buena práctica te dará los resultados que esperas. A continuación, te mostrare las 7 buenas practicar para el comercio electrónico que debes tener en cuenta:
Buen UX y UI de la tienda online
¿Desafíos para los dueños de tiendas en línea? Hay un montón de ellos. Un estándar, tan esperado por los clientes hoy en día, es la capacidad de realizar compras en una tienda en línea con unos pocos clics sin crear una cuenta y completar formularios innecesarios. Puedes perder el 31% de los clientes potenciales en esta etapa. ¿Demasiadas tablas para completar y aprobaciones para hacer clic? Me voy.
Desde pulsar el proverbial «Comprar ahora» hasta el e-mail con la confirmación de las compras, deberías estar separados por 2 o 3 subpáginas. La interfaz debe ser lo más intuitiva posible, para que sepa de un vistazo qué, dónde y por qué hacer clic. A la hora de trabajar en la UX/UI de una tienda online, un análisis fiable del Customer Journey Map te ayudará.
Para facilitar el trabajo en el UX de tu tienda en línea, puedes intentar usar la herramienta Yandex Metrica (disponible de forma gratuita). Registra las sesiones de los usuarios, gracias a las cuales tienes la oportunidad de analizar posteriormente qué están haciendo los internautas en el sitio web de tu tienda, con qué tienen problemas y utilizar este conocimiento para mejorar los elementos que afectan a la usabilidad del sitio web y la conversión.
Buenas descripciones de productos
El lenguaje de los beneficios tiene poder. Hablando de manera integral sobre sus aplicaciones y características. Respondiendo a preguntas específicas: ¿Qué cambios traerá a la vida del cliente? ¿Cómo puede ayudarte y qué te facilitará las cosas en tu trabajo diario o en tu vida privada? La tarjeta de producto perfecta es un escaparate de sus productos y de toda la marca. ¿Está convencido hoy de que los productos en su tienda tienen las tarjetas de presentación más hermosas y efectivas?
Una simple sesión de preguntas y respuestas sobre elementos individuales del surtido puede ser un excelente complemento para las descripciones de productos en tu tienda en línea. Si sabes qué preguntas suelen hacer los clientes sobre este producto, respóndelas en la descripción. Tales respuestas no solo mejorarán el posicionamiento de la página del producto, sino que también refutarán las objeciones más comunes de los clientes. Completa la descripción del producto con un CTA relevante.
Buenas fotos de productos
Las fotos de stock, o las fotos que te envían los productores (si solo eres un distribuidor), no son suficientes. Hoy, el cliente quiere creer en tu prueba social. ¿Cómo se ve este zapato «en alguien» después de la compra? ¿Cómo reaccionan los destinatarios potenciales ante tal regalo? ¿Cómo quedará este póster o sillón en el salón? ¿Qué influencers famosos usan este producto y lo recomiendan en Instagram?
Buen filtrado y clasificación de productos.
Para que alguien compre tu producto, primero debe encontrarlo. No solo en el laberinto de algoritmos del motor de búsqueda de Google gracias al SEO adecuado, sino también, finalmente, en tu tienda. ¿Qué pasaría si no hubiera un árbol de categorías en Allegro o AliExpress, sino solo un muro con todos los productos disponibles allí? Cataclismo, ¿verdad? Probablemente te irías de allí sin hacer una compra. Un buen filtrado y clasificación de productos reducirá la tasa de salida de su tienda.
Clasificar tus productos facilitará en gran medida sus actividades de venta adicional y persuadirá a los usuarios para que aumenten la cesta con productos que combinarán perfectamente con los demás. Si muestras «todo» a «todos”, será mucho más difícil orientarse.
La división de productos en la tienda es muy importante. Hace que sea mucho más fácil para sus clientes potenciales navegar y navegar a través de la tienda electrónica. Este proceso comienza antes, incluso antes de que se cree la tienda en línea. Los productos bien descritos y divididos están disponibles, por ejemplo, en una tienda de ropa deportiva, Adidas. Los productos se dividen en hombres, mujeres y niños, así como los tipos de ropa y las respectivas disciplinas deportivas.
Buena política de devoluciones, envíos y pagos
Regulaciones de la tienda claras y legibles, devolución de mercancías fácil y eficiente, costos de envío bajos o nulos y todas las formas de pago posibles: transferencia bancaria, en línea, cuotas, contra reembolso. Esto es lo que se espera como clientes. El 44% de los usuarios huirán de tu tienda si la entrega es demasiado costosa.
Buenas opiniones sobre la tienda online
Aquí no funciona el principio de «no importa lo que escriban, es importante que escriban”. Cada opinión, especialmente la negativa, importa. Una negativa pesa tanto como 10/20 comentarios positivos. Las reseñas en línea, incluidas las calificaciones en la tarjeta comercial de Google, son cruciales en el caso de productos costosos, por ejemplo, electrodomésticos/electrónicos. En tal situación, el comprador pensará mucho más antes de hacer clic que cuando ordena cosméticos por varias EUR. La credibilidad en un momento como este vale (literalmente) su peso en oro.
Buen servicio al cliente
Teóricamente, los altos estándares de servicio al cliente son un estándar bien usado hoy en día y, sin embargo, aún lee muchas opiniones sobre la falta de respuesta del vendedor al mensaje, la falta de respuesta a un correo electrónico o mensaje de correo electrónico social para varios días, e incluso un teléfono apagado o sin línea directa. El mal servicio al cliente se traducirá rápidamente en reseñas en línea, y este tándem negativo significará que ninguna descripción, foto o interfaz de la tienda ayudará.
Buenas prácticas en las tiendas online
Tus expectativas con respecto a la calidad de las tiendas en línea crecen cada año. ¿Qué hacer para arreglarlo? Optimiza la conversión y pule las descripciones de los productos, cuida las buenas opiniones en la web, desarrolla el catálogo y la gama de productos en tu oferta, muestra lo bonito que vendes las cosas, tanto en forma de fotos como de vídeos, no dejes que el cliente abandone la compra carrito. En una palabra: no te detengas ni un momento.
Una tienda en línea, al igual que una estacionaria, tiene que desarrollarse todo el tiempo. Asegúrate de que cualquier transeúnte orgánico que pase por Google se acerque a ti y se vaya con las bolsas de la compra llenas.
Síguenos en Google News: UNPSEOForma parte de estos grupos:
