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5 consejos para comenzar a ser Community Manager
El objetivo principal de los community managers es representar a la marca en las redes sociales, descubrir e involucrar a los clientes potenciales en las comunidades online y profundizar en la relación entre los clientes y la marca. Suena fácil, ¿verdad?
No es así. La gestión comunitaria es un trabajo duro. Las expectativas de los clientes son cada vez más exigentes y tienen más control que nunca sobre la reputación de su marca. Esto es un verdadero reto, pero también una gran oportunidad para que su mensaje de marca ofrezca un contenido claro, coherente y valioso a su comunidad de clientes. Como gestor de la comunidad, es importante que no sólo conecte su marca con su comunidad de clientes, sino que también integre los objetivos de su marca en ellos.
A continuación se ofrecen 5 consejos para comenzar a ser Community Manager que serán de utilidad:
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#1: Crear una buena experiencia para el cliente.
Vivimos en un mundo de sobrecarga de contenidos, y los usuarios se pierden a menudo en un mar interminable de contenidos. Esto hace que sea difícil encontrar lo que necesitan cuando lo necesitan.
Para crear una buena experiencia para el cliente, hay que garantizar un mensaje de marca coherente y un aspecto similar, de modo que los clientes puedan identificar fácilmente el contenido de la marca y sentirse familiarizados con él. El tipo de mensaje y el contenido de cada plataforma debe adaptarse al público que la utiliza.
#2: Comprometerse con la comunidad a nivel humano.
Otro de los consejos para comenzar a ser Community Manager es olvidarse del anonimato, ya que este es el enemigo. Aunque algunos creen que las respuestas anónimas o las que sólo identifican a la marca son buenas porque el cliente está interactuando directamente con la marca, las respuestas anónimas no crean una conexión humana.
Poner nombres y caras a las respuestas de la marca a los clientes humaniza el mensaje y genera confianza. Las respuestas personalizadas permiten una mejor experiencia del cliente en las comunidades online.
#3: Fomentar la conversación.
Hay diferentes tipos de mensajes para publicar en las redes sociales, y las diferentes redes tienen diferentes tipos de mensajes que son adecuados para diferentes redes. En todos los casos, es importante que los clientes encuentren valor en los mensajes y los consideren relevantes para sus necesidades.
Redacte los mensajes en un lenguaje sencillo para que sea fácil participar en la conversación. Evite la jerga y atienda las necesidades del cliente. Asegúrese de que los clientes puedan mantener este tipo de conversación entre ellos. Anime a la comunidad en línea a comprometerse con ellos mismos y con la marca formulando preguntas específicas.
#4 – La conversación debe involucrar a los líderes y ejecutivos de la marca.
Aunque es difícil conseguir la participación activa de los líderes de la marca, estas conversaciones reforzarán la relación entre la marca y sus clientes. Las razones más comunes que dan los líderes para no participar son que no tienen tiempo o no saben exactamente cómo hacerlo.
Facilite al máximo la comunicación con su equipo directivo y demuestre el valor de su contribución. Por ejemplo, cree un calendario de publicación o editorial para la comunicación, de modo que puedan reservar un tiempo específico en sus apretadas agendas. Como siguiente punto, también puedes mostrar lo que su tiempo y esfuerzo valen para la marca.
#5 – Utilizar los datos para mejorar el compromiso.
Por último, en los consejos para comenzar a ser Community Manager es hacer uso de la data. Todas las plataformas de medios sociales cuentan con herramientas de análisis que proporcionan información útil sobre las métricas para medir la eficacia. Estos datos pueden utilizarse para medir el compromiso de forma continua.
Las herramientas de análisis de las redes sociales pueden, entre otras cosas, ayudar a las marcas a entender cómo están midiendo el éxito, si sus esfuerzos son exitosos, cuáles son las oportunidades de mejora y a tomar decisiones procesables para el futuro.
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