¿Carrito de la compra abandonado? Te decimos por qué sucede

La cesta de la compra es un elemento de suma importancia en la tienda online. Después de todo, las compras en línea son cada vez más comunes: se consideran mucho más convenientes, le permiten ahorrar tiempo y, en general, ofrecen más opciones y un precio más bajo. Sin embargo, en el mundo offline es más fácil persuadir al cliente para que tome una decisión de compra. En el mundo en línea, usted necesita o  el proceso de compra – simplificarlo y  optimizar el carrito de compras . Y todo ello para que el usuario no decida abandonar su carrito de la compra.

Bueno, ¿qué hacer para que el cliente llegue con éxito al final de la transacción? Aquí te lo decimos:

Compras offline vs online

Imagine una compra típica fuera de línea que probablemente realice al menos varias veces al mes. La mayoría de las veces ingresas a una tienda con un producto específico en mente. Una vez que lo encuentra, lo mira, verifica el precio, según el producto, también busca información adicional en las etiquetas, pruébelo. Si decide comprar, va a la caja registradora, esperando una transacción sin problemas, con la opción de un método de pago conveniente. Siempre puedes cambiar de opinión, lo que, sin embargo, no significa que te vayas de la tienda con las manos vacías. Lo más probable es que el vendedor intente disuadirlo de tomar tal decisión utilizando mejores o peores trucos de venta.

Las ventas en línea se rigen por principios similares (excepto por el último). Primero, sin embargo, el cliente debe comunicarse con usted: piense qué formas de marketing en Internet funcionarán para la tienda. Si quieres alcanzar una posición alta en Google, piensa en el posicionamiento o en Google AdWords.

Los vendedores también deben preocuparse por brindar al usuario la máxima comodidad y por simplificar al máximo el recorrido de compra para que no abandone el carrito de la compra. La búsqueda simple de productos, la posibilidad de clasificarlos, la fácil disponibilidad de información sobre el producto, la información sobre el tiempo de devolución: estos y probablemente varios otros factores hacen que crezca nuestro interés en el producto. Queda en manos de los vendedores guiarnos eficientemente a través de un breve proceso de compra. Sin embargo, no siempre es tan simple e intuitivo como debería ser. Y esto, a su vez, conduce muy a menudo a la renuncia a la compra y al abandono de la cesta de la compra. ¿Cuáles son los errores más importantes que cometen las tiendas online?

Cesta de la compra y obligación de abrir una cuenta

Uno de los errores básicos que cometen los vendedores en línea es persuadir a sus clientes para que abran cuentas. El consumidor elige un producto específico, lo agrega al carrito de compras y luego descubre que solo se separa de finalizar la transacción al… crear una cuenta. Cualquier tienda en línea que quiera mantener a sus clientes con ellos debe valorar su tiempo y no abusar de su paciencia . Un formulario breve, teniendo en cuenta los datos básicos, es más que suficiente aquí. El carrito de compras sin formularios innecesarios se vuelve más efectivo.

Errores de UX en el carrito de compras

Lo que ciertamente no les gusta a los clientes que usan tiendas en línea es una cesta de la compra poco intuitiva, cuya operación es difícil. El usuario ciertamente no tiene ni el tiempo ni la disposición para descubrir cómo tomar acciones específicas. Solo quiere actuar.

Un elemento igualmente indeseable son las claves ilegibles, que también dificultan el funcionamiento eficiente de la cesta en la tienda online. También puede sentirse desanimado por la gran cantidad de pasos o por la cantidad de datos requeridos. También es desagradable no poder editar la cesta y guardar su contenido.

Las actividades de UX también incluyen la adecuada adaptación del sitio web a los dispositivos móviles. Debido al hecho de que son utilizados por un número cada vez mayor de usuarios, las tiendas en línea deben mantenerse al día con las tendencias actuales, así como con los requisitos y necesidades de los usuarios. La falta de adaptación de la web a dispositivos móviles es otro error importante que expone a pérdidas a la tienda.

Problemas técnicos

Los problemas técnicos son otra cosa que puede desalentar efectivamente a nuestro cliente potencial. Los errores, los largos tiempos de carga de la página  son algunos de los problemas más molestos que pueden ocurrir al navegar por la tienda en línea. Sin duda, vale la pena encontrar a alguien que maneje profesionalmente nuestro sitio web y vigile su correcto funcionamiento.

Los costos ocultos son una razón muy común para abandonar un carrito de compras

Seguro que has visto muchas veces un producto que te ha gustado mucho, pero no te ha convencido su precio. Aún así, has decidido comprarlo. «Reconciliado» con esta y ninguna otra cantidad, decidió finalizar la transacción. El producto ya ha estado en el carrito de compras. Así que trate de imaginar que cuando esté listo para pagar, resulta que el producto de sus sueños cuesta otro x PLN más…

Cada uno de nosotros espera  la divulgación de los costos incurridos en relación con la compra. Ocultar los costos de compra y agregarlos al final del proceso de compra no es justo. ¡Y quieres ser así con tus clientes! Por lo tanto, informe sobre todos los costos desde el principio: su usuario espera mensajes claros, claros y específicos. De lo contrario, puede abandonar el carrito de compras muy rápidamente.

Problemas de pago

La falta de acceso a los métodos de pago esperados es otra razón por la cual los clientes potenciales abandonan el carrito de compras. Además de las transferencias tradicionales, tarjetas de crédito y débito, la tienda también debe utilizar uno de los sistemas de pago populares, por ejemplo, PayU, PayPal, etc.

Se requiere confirmación por correo electrónico

Si espera que su cliente desee realizar una confirmación de pedido adicional por correo electrónico, lamentablemente se equivoca. Para la gran mayoría, el proceso de compra finaliza cuando se realiza el pago de los bienes solicitados. Por lo tanto, no hay más que renunciar a tal confirmación.

Estos son solo algunos de los motivos por los que los clientes abandonan su carrito de la compra en una tienda online. Por supuesto, puede hacer aún más para lograr la mayor conversión posible. También vale la pena analizar la usabilidad del sitio web.

Sin embargo, si lograste atraer al cliente, pero algo lo disuadió de comprar, recuérdaselo a través del mensaje sobre el carrito abandonado. Por ejemplo, también puede invertir en remarketing de AdWords. Hay una buena posibilidad de que su cliente regrese a usted.

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