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Cómo funcionan los chatbots de Facebook Messenger

Uriel N Peñaloza

0 4 minutos de lectura

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Cómo funcionan los chatbots de Facebook Messenger

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Los chatbots de Facebook Messenger son una de las formas más rápidas y efectivas que tienen las empresas para relacionarse con sus clientes. Los chatbots son la herramienta más novedosa, sencilla y eficaz para que las empresas se comuniquen con los clientes en las plataformas de las redes sociales y los sitios web. Los chatbots son el futuro del sector de la atención al cliente y son aceptados por todos.

Por lo tanto, es importante saber qué los chatbots de Facebook y qué buenas prácticas debe seguir su empresa para que los chatbots de Facebook Messenger funcionen.

¿Qué es un chatbot de Facebook?

Los chatbots de Facebook son herramientas conversacionales potenciadas por la IA que permiten a las empresas acercarse, contactar, vender y dar soporte a los clientes a través de Facebook Messenger.

Son el mejor ejemplo de la combinación de IA e inteligencia humana para atender a los clientes. Mientras que la mayoría de las empresas se están trasladando a las plataformas de redes sociales para aumentar el compromiso con sus clientes, las empresas que utilizan chatbots en las plataformas de redes sociales tienen la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente.

Leer: Cómo optimizar al máximo su página de Facebook

¿Cuáles son los beneficios de implementar los chatbots de Facebook Messenger?

¿Quieres saber cómo los chatbots de Facebook Messenger pueden ayudarte a mejorar la eficiencia de tu atención al cliente?

Descubre por qué las empresas de todos los mercados y sectores utilizan los chatbots de Facebook Messenger.

1. Minimizar el tiempo de espera para mantener a los clientes en espera

Una de las funciones más importantes de los chatbots es apoyar a los agentes en vivo siendo el primer punto de contacto para todas las consultas. En cuanto un cliente se conecta al sitio web, recibe una notificación que le informa de que el bot está disponible para chatear con él cuando necesite ayuda. Esto asegura a los usuarios que la marca está preparada para responder a cualquier pregunta que puedan tener sobre el producto del usuario.

Cuando un cliente plantea una pregunta al bot, éste responde al instante con la información más pertinente. Si la pregunta es sencilla, suele poder responderse rápidamente de este modo.

Sin embargo, si la consulta es compleja o no puede ser atendida por el bot, el chat puede ser transferido a un agente en vivo. De esta manera, el bot puede aliviar la carga del agente en vivo. Esto garantiza que quienes necesitan una ayuda rápida y sencilla obtengan una respuesta inmediata, mientras que quienes tienen preguntas complejas tienen prioridad para su resolución.

Un buen ejemplo del uso de chatbots de mensajería es Pizza Hut. El bot permite a los usuarios pedir una pizza de su elección sin tener que hablar con un miembro del personal. El bot presenta un menú y el usuario puede elegir los ingredientes y otras opciones.

Este ingenioso bot hace que todo el proceso de pedido sea más fácil e intuitivo, ahorrando mucho tiempo a los usuarios.

3. Mejorar la satisfacción del cliente con un método de asistencia sencillo.

Todas las marcas valoran la satisfacción del cliente. Los chatbots se diseñan siempre con este objetivo: los chatbots de Facebook pueden resolver los problemas de los clientes al instante, reduciendo el riesgo de una experiencia desagradable para el usuario.

Una de las métricas más importantes para los profesionales del marketing es el CSAT o indicador de satisfacción. Facebook Messenger ofrece un enfoque personalizado e intuitivo para la atención al cliente y el marketing que hace que los clientes se sientan valorados por la marca.

Esto contribuye en gran medida a fomentar la confianza de los clientes y a aumentar su satisfacción general.

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4. Una nueva forma de establecer contacto que le distinga de los demás.

Facebook es una plataforma enorme con millones de usuarios y otros tantos anunciantes. Sin embargo, mientras que Facebook cuenta con más de 6 millones de anunciantes, sólo tiene unos 3 millones de bots.

Esto es sólo una fracción del número total de anunciantes que aún no están utilizando los chatbots en todo su potencial.

Esto le da a su marca la oportunidad de adelantarse a sus competidores interactuando con sus clientes de forma eficiente y adelantándose a la competencia. Esta ventaja de ser el primero le permite destacar entre la multitud y hacer que su marca se conozca.

Estas son algunas de las mejores prácticas para los chatbots de Facebook Messenger

- Establezca las expectativas de su chatbot. Esto le ayudará a diseñar el mejor diseño posible.
- Tenga claro lo que sus clientes esperan de su comunicación e intente basarse en ello.
- La personalización y la adaptación a las necesidades del cliente son fundamentales para hacer negocios en un entorno competitivo. Tenga en cuenta esto.
- El resultado final. Aunque irse por las ramas y sacar serpientes puede molestar a sus clientes, si vas al grano y ofreces una solución, estarán contentos.
- Los chatbots son el futuro, pero eso no significa necesariamente que los humanos ya no sean necesarios. Deben diseñarse de forma que quede claro cuándo hay que pasar la comunicación a la agencia para garantizar un servicio sin problemas.
- La transparencia es igualmente importante. Cuando se utilizan chatbots, la comunicación debe ser clara. Además, los beneficios del uso de bots pueden aumentar aún más si se incorpora una experiencia omnicanal.
- Nunca deje de aprender. La mayor fuerza de cualquier empresa es aprender de sus errores y aprovechar el mercado. La actualización de su chatbot y la introducción de nuevos conocimientos pueden ayudarle a comunicarse mejor con sus clientes.
- La IA conversacional facilita a los clientes la explicación de sus necesidades. Los chatbots permiten mejorar la comunicación y el cierre de clientes potenciales, creando una base de clientes fieles.