¿COMO REDUCIR LA TASA DE REBOTE EN TU TIENDA ONLINE?

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La tasa de rebote es una tasa de rebote, es decir, una tasa que indica qué porcentaje de usuarios abandonaron inmediatamente tu sitio web sin realizar ninguna acción. ¿Qué determina qué tienda elegirá el consumidor y qué elementos del sitio son rechazados por los clientes potenciales? A continuación, aprenderás como puedes reducir la tasa de rebote en tu tienda online:

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que aterrizaron en su sitio y decidieron irse sin pasar a la siguiente página. Se calcula dividiendo el número de personas que ingresaron solo a la primera página del sitio por el número de todas las visitas a la página.

¿Cómo interpretar la tasa de rebote?

El internauta, al ingresar a tu sitio web, no encontró lo que buscaba, y al cerrar la pestaña o hacer clic en la flecha “atrás”, abandonó tu sitio web.
El internauta encontró lo que buscaba en la primera página y no tuvo necesidad de ir más allá.
El navegante inmediatamente hizo clic en una URL diferente que encontró en su sitio y fue a otro sitio.

Estas son las tres situaciones más comunes de alta tasa de rebote, pero eso no es todo.

Para considerar todas las contingencias posibles, también debes tener en cuenta que el internauta pudo haber estado tanto tiempo en la primera página del sitio que la duración de la sesión superó los 30 minutos, y como no se realizó ninguna interacción, la sesión terminó y se incluyó en la tasa de rebote. Esto se debe al hecho de que, a los ojos de Google Analytics, la herramienta que más utiliza la tasa de rebote, una sesión puede durar hasta 30 minutos, todo lo demás ya se contará como una nueva sesión.

¡Recuerda! Si tiene un sitio web de una página, el usuario de Internet no podría ir a otra subpágina.

¿Es mala una tasa de rebote alta?

Depende de cuál sea la raíz del problema: una tasa de rebote alta es la indicación más común de que algo anda mal con el rendimiento de tu sitio, y debes observar detenidamente la experiencia del usuario para identificar el problema. Pero si, como en el segundo caso descrito anteriormente, el usuario de Internet encontró lo que estaba buscando, ¿la tasa de rebote es realmente un problema? En el caso del número tres, a su vez, el usuario fue a otra página de nuestro sitio, lo que significa que hizo clic en el enlace que pusiste allí tu mismo, por lo que es muy probable que lo haya hecho como pretendías.

Como te mencione anteriormente, debes ver las páginas de una página de manera diferente, es decir, aquellas en las que simplemente no hay clics dentro del sitio. Si deseas estudiar el comportamiento de los usuarios en este tipo de sitios, utiliza herramientas que generen mapas de calor o rastreen los movimientos del mouse del usuario, como Hotjar, Polish Cux o Microsoft Clarity ; este último ofrece una muestra de datos mucho más grande de forma gratuita que el popular hot jar .

¿Cuánto debería ser tu tasa de rebote?

Tasa de rebote y sus niveles «buenos» y «malos», que es cuando deberías preocuparte. Para determinar si tu tasa de rebote es preocupante y debes hacer cambios en el sitio, o por el contrario – está en el nivel óptimo, debes referirte a la siguiente escala:

80% + – muy mal nivel
70 – 80% – mal nivel
50-70% – nivel medio
30-50% – el nivel deseado
20 % o menos: probablemente haya un error de rastreo, que puede deberse, por ejemplo, a la duplicación de código o a una implementación de rastreo incorrecta.

Sin embargo, esta es una clasificación muy general y todo depende de la industria y el tipo de sitio web. En el caso del comercio electrónico, la escala anterior está bien reflejada, pero al analizar la página de destino, este indicador debe interpretarte de manera completamente diferente, por lo que no hay una respuesta única a la pregunta sobre la tasa de rebote: depende de cuál debería ser en muchos factores externos.

¿Es la tasa de rebote un indicador que vale la pena seguir?

Como puedes ver en los párrafos anteriores, la tasa de rebote no es exactamente un indicador preciso que deja mucho espacio para malas interpretaciones y no facilita significativamente la tarea de optimización del sitio web.

La tasa de rebote por sí sola no es suficiente para decir nada. Debe combinarse con la duración de la sesión y analizarla por separado para cada tipo de subpágina. Las buenas guías y artículos pueden tener una alta tasa de rebote: su calidad se evidencia más en el tiempo que se pasa en el sitio web, así como en una métrica que no se controla de forma predeterminada, es decir, la profundidad del desplazamiento.

Por supuesto, la alta tasa de rebote debe analizarse cuidadosamente para asegurarte de que no pierda clientes inútilmente, pero vale la pena mencionar, por ejemplo, que en Google Analytics, la tasa de rebote ha sido reemplazada por su contradicción, es decir, la tasa de participación, un indicador que habla de la participación del usuario.

¿Cómo reducir la tasa de rebote?

Ahora que conoces más o menos los diferenciales de la tasa de rebote adecuada en las industrias individuales, y el tema aún te preocupa, es hora de responder a la pregunta de cómo reducir la tasa de rebote. Aquí hay algunas actividades para comenzar:

1. Análisis cualitativo del sitio web

Usando las herramientas que registran el tráfico de usuarios en el sitio (las ya mencionadas Microsoft Clarity, Cux o HotJar) recopila una muestra representativa de datos, y luego reserva unas horas de tiempo libre… y mira las grabaciones grabadas. Guardar las conclusiones de manera continua te permitirá estructurar las conclusiones de las sesiones individuales, así que asegúrate de obtener un cuaderno o una aplicación para tomar notas.

Gracias a esto, obtendrás conclusiones basadas en datos reales sobre lo que necesita mejorar en el sitio web.

2. Mejorar la apariencia del sitio web y asegurar una buena Experiencia de Usuario

El aspecto de tu página de inicio (así como las páginas que los usuarios visitan con mayor frecuencia desde los resultados de búsqueda y otras fuentes, es decir, la página de entrada) es muy importante.

¿Está todo claro y legible, y el menú principal es intuitivo? Este aspecto también incluye muchos elementos UX y un diseño amigable, por ejemplo, si los colores en la página son consistentes y agradables a la vista, si la fuente es demasiado grande, demasiado pequeña o no se ve en absoluto.

3. Asegúrate de que la web esté adaptada a dispositivos móviles

Los dispositivos móviles tienen una participación muy grande en el mercado de comercio electrónico. A menudo se suele navegar por la web de camino al trabajo o la universidad, sentados en el autobús o tomando un café de la mañana.

Seguramente también recordaste que se suponía que debía comprar algo justo antes de acostarte, y esta es solo una de las muchas situaciones en las que no solo tomas decisiones de compra, sino también las transacciones mismas, a través de teléfonos.

Por lo tanto, como propietario del sitio web, debes asegurarte de que tu sitio web se adapte a diferentes tipos de resoluciones, las fotos se muestren correctamente y los botones sean fáciles de encontrar incluso en una pantalla pequeña.

4. Coloca botones de Call to Action en los lugares más vistos

Con la ayuda de varias herramientas que monitorean dónde los usuarios miran más y hacen clic con más frecuencia (por ejemplo, el Hotjar mencionado anteriormente), aprenderá dónde colocar una llamada a la acción, es decir, un botón que ayudará a los usuarios a tomar medidas que conduzcan a la conversión. ¿Por qué es importante esto sobre la tasa de rebote? Imagina que el usuario perderá el botón que debería haber llamado su atención y, sin saber qué hacer, abandonará la página.

Entonces, ¿cuál es el mejor lugar para agregar CTA? Asegúrate de que sea claramente visible en todos los dispositivos (incluidos los móviles). Además, el botón debe colocarse cerca de otros elementos de la página con los que interactúa el usuario. Por ejemplo, el CTA «leer más» debe colocarse justo debajo del adelanto de una entrada de blog y «comprar ahora», por ejemplo, debajo de una foto del producto.

5. Asegúrate de que el tiempo de carga de tu sitio web sea breve

Si la página se carga durante más de 5 segundos, el consumidor no esperará. Sólo. Aburrido buscará otra página que se cargue de manera más eficiente. Vale la pena minimizar el peso de las imágenes y gráficos de tal manera que la página cargue lo más rápido posible.

Todas las acciones mencionadas contribuirán a reducir la tasa de rebote y se traducirán en mayores ventas.

Al realizar cambios en tu sitio web, recuerda siempre generar confianza con el cliente: cuantos más sentimientos positivos consigas entre los usuarios de Internet, más clientes querrán interactuar con tu marca.

No siempre cuenta el precio o la calidad (aunque sin duda juegan un papel importante en el proceso de compra), sino también la certeza de que recibirán un producto cuyo estado real será acorde con la descripción y promesas dirigidas al consumidor.

Esa confianza se volverá invaluable y, además, cerrará tus ventas, lo que contribuirá a aumentar las conversiones. Si deseas reducir la tasa de rebote en tu sitio web y al mismo tiempo aumentar la visibilidad de tu tienda, contáctenos y un especialista dedicado se encargará del proceso de SEO.