Consejos para hacer una mejor investigación de mercado

Consejos para hacer una mejor investigación de mercado

Estudios o investigaciones de mercado, son muy útiles, pero llevan mucho tiempo. Todo comienza con la preparación. Qué tipo de investigación vas a realizar, qué tienes que tener en cuenta y probablemente surjan muchas otras preguntas. Con estos consejos te aseguras de lograr los mejores resultados con tu investigación de mercado.

En este artículo repasaremos algunos buenos consejos y también te daremos algunas pautas. Discutimos la diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa y discutimos lo que se debe y no se debe hacer para hacer una buena investigación de mercado. Una buena investigación de mercado se caracteriza por una ejecución segura y una buena planificación.

¿Cuál es el propósito de tu investigación de mercado?

La investigación de mercado es básicamente el proceso de recopilar información sobre el público objetivo y los clientes de tu empresa para determinar qué tan exitoso y viable sería, o ya es, tu producto o servicio entre estas personas. Dependiendo de las preguntas que hagas, obtendrás información sobre una amplia gama de problemas que pueden afectar tus resultados. Algunos ejemplos de esto son:

• ¿Qué es tendencia en tu industria?
• ¿Qué competidores ya están visitando tu público objetivo?
• ¿Qué influye en las compras de tu público objetivo?
• ¿Dónde se encuentra tu público objetivo?

La gran pregunta que debes hacerte primero es ¿Qué estás buscando? ¿Qué tipo de información necesitas y cómo la encuentras? Hacer las preguntas correctas es vital en la investigación de mercado. Esto te lleva inmediatamente al siguiente dilema ¿Optas por una investigación cualitativa o cuantitativa? ¿Estás buscando opiniones individuales o su objetivo es recopilar datos de un gran grupo de personas?

Con la investigación de mercado, tienes el objetivo de recopilar información que se utiliza como punto de partida al configurar campañas de marketing, desarrollar un nuevo producto o servicio y obtener información sobre el comportamiento (de compra) de tus clientes potenciales. Una vez que hayas determinado qué información deseas recopilar, puedes comenzar tu investigación de mercado.

Las diferencias entre un estudio cualitativo y uno cuantitativo

Además de las preguntas que haces en tu investigación de mercado, hay otra gran pregunta que debes hacerte antes de comenzar tu investigación. ¿Optas por la investigación de mercado cualitativa o por la investigación cuantitativa? Ambas son útiles, pero todavía hay alguna diferencia en el enfoque y el resultado.

Una investigación de mercado cualitativa es, en comparación con una investigación cuantitativa, más exploratoria. Aquí buscarás opiniones e interpretaciones en lugar de información numérica. Tú haces preguntas específicas a un grupo relativamente más grande de personas o encuestados. Los resultados que obtienes de esta investigación normalmente te brindan una imagen clara de cómo piensa este grupo objetivo sobre ciertos temas y, a menudo, surge información útil adicional no solicitada. En la investigación cualitativa, realizas principalmente entrevistas en profundidad o discusiones grupales.

Con la investigación cuantitativa, buscas información numérica sobre las personas. Las respuestas que encuentres se pueden expresar principalmente en números. A menudo se puede reconocer una investigación cuantitativa por la pregunta. Las preguntas están estandarizadas y los participantes responden con puntos. Precisamente por las respuestas estándar, una encuesta cuantitativa es fácil y rápida de realizar. No recibirás ninguna otra información excepto la selección de respuestas preestablecidas.

Vamos a darte un ejemplo más para mostrar la diferencia entre los dos estudios. Con una investigación de mercado cuantitativa, descubrirás que tus clientes califican el servicio al cliente con una puntuación de 9. La investigación cualitativa te ayudará a descubrir las razones por las cuales se otorga esta calificación.

¿Cómo empezar con la investigación de mercado?

Con la investigación de mercado, observas quiénes (pueden) ser tus clientes, dónde se encuentran sus necesidades y dónde se encuentran. También es importante determinar qué competidores están presentes y qué están haciendo exactamente. Una vez que tengas esta información sabrás cómo diferenciarte.

Comienzas con una pregunta redactada de manera aguda. Esta es tu pregunta de investigación. Aquí se utilizan las palabras, quién, qué, cómo y cuándo. Luego determinas tu método, tu enfoque y, por supuesto, tu grupo objetivo. Nuevamente, intenta ser lo más específico posible aquí. Si estás investigando un mercado grande, considera segmentar por industria, tamaño de empresa o región.

Establecer un marco de tiempo fijo

El primer consejo que queremos darte es que establezcas un período de tiempo durante el cual hagas tu investigación. La investigación de mercado puede responder muchas preguntas, pero también puede ser costosa y consumir mucho tiempo. Al establecer un marco de tiempo fijo y ceñirse a él, tus resultados son útiles y están actualizados. Haz lo mismo con tu presupuesto.

Un cuestionario

Una vez que hayas hecho tu plan, puedes comenzar con tu cuestionario. Un cuestionario de investigación de mercado consta de dos partes. La primera parte te permite responder preguntas sobre tu público objetivo y sus antecedentes. La segunda parte consta de preguntas sobre tu producto. Ambas partes son importantes y no recomendamos saltarse ninguna.

Limitar las preguntas

Sin embargo, puedes asegurarse de no hacer demasiadas preguntas de investigación. Por ejemplo, puedes limitar las preguntas de antecedentes a unas ocho. Pregúntales lo más directamente posible y asegúrate de que se conecten bien con tu pregunta de investigación general. Si deseas hacer más preguntas, ten en cuenta que algunos de los encuestados se dan de baja. Al completar tu encuesta, te están haciendo un favor. Ese favor no debería durar mucho. Más preguntas significa menos respuesta y eso tiene una influencia negativa en la investigación de mercado.

Prueba

Para asegurarse de que tu cuestionario funcione bien, primero puedes “probarlo” con amigos, colegas y familiares. De esta manera, recibirás una respuesta honesta sobre si tu investigación se ha elaborado correctamente y si estás obteniendo suficientes (buenas) respuestas. Si tus resultados son lo suficientemente buenos, puedes enviar tus preguntas de investigación de mercado a tu público objetivo inicial.

¿Cómo se determina el grupo objetivo adecuado?

Hemos preparado una breve lista de verificación para que puedas comenzar a determinar tu público objetivo con bastante facilidad. También hay varias herramientas que pueden ayudarte a encontrar el grupo objetivo adecuado

Especifica tu mercado

¿A quién va dirigido tu producto o servicio? ¿Quién puede usarlo y cuánto pueden pagar por él? No todos los residentes de tu país o incluso del mundo están esperando tus servicios. ¿Quién podría? Atrévete a elegir. Si te diriges a unos pocos grupos objetivo, tienes más posibilidades de éxito que si te diriges a todos.

Segmento

Dividir el mercado en grupos específicos y reconocibles. Esta es una parte importante y ciertamente no es algo que deba tomarse a la ligera. Al segmentar el mercado, debes tener en cuenta que tu grupo objetivo sigue siendo lo suficientemente grande.

Si continúas segmentando, tu grupo objetivo a veces puede volverse demasiado pequeño y eso da una imagen incorrecta de tu investigación. Con la segmentación puedes pensar en educación, lugar de residencia, género, religión o, por ejemplo, antecedentes socioeconómicos.

Haz un análisis del cliente

Con un análisis de clientes, descubre quiénes son tus clientes potenciales y cómo puedes llegar a ellos. Por ejemplo, observas las características generales de tus grupos objetivo, las necesidades y la lealtad. También puedes ver cómo los clientes existentes califican tu producto y servicio.

Persona en desarrollo

Esto no afecta directamente tu investigación de mercado, pero es más bien un próximo paso. Un siguiente paso muy importante y útil. Al anotar edades, intereses, pasatiempos, pero también el estilo de vida de los estereotipos de tu público objetivo e incluso nombrarlos, empatizarás mejor con las mentes de tus clientes potenciales. De esta manera, puedes tomar decisiones informadas teniendo en cuenta los intereses de tu cliente.

Posibles formas de hacer estudios de mercado

Hay varias formas de realizar una investigación de mercado. La más conocida es la encuesta, pero también las hay de diferentes formas y tamaños, te explicamos algunas formas.

Encuesta escrita

Esta fue una forma muy confiable de realizar estudios de mercado durante muchos años. Enviar tus preguntas por correo y en tu sobre había un sobre sellado para devolver sus respuestas. Esta forma de topografía todavía es posible.

Puede ser un poco más inusual, pero ciertamente puede ser efectivo. Aunque un correo electrónico puede confundirse con spam, es más probable que tu sobre se abra. Si también incluyes una carta de presentación en la que explicas por qué seleccionaste a este cliente en particular para tu investigación y cuál es el propósito de tu investigación, todavía hay una buena posibilidad de que recibas una respuesta.

Por supuesto que necesitas direcciones físicas aquí y eso puede causar un obstáculo. Debido a que también es cuestionable si tus encuestados realmente devuelven el cuestionario, te recomendamos que no pongas todas tus esperanzas en una encuesta escrita únicamente.

Encuesta en línea

La encuesta en línea es también el método de investigación más popular en la actualidad. Puedes llegar rápida y fácilmente a muchas personas y también es barato. Las personas pueden completar el cuestionario de forma rápida y anónima. Aunque muchas encuestas también terminan en un buzón de correo no deseado o nunca se abren debido a las muchas encuestas que ya se envían, realmente no puedes prescindir de una buena encuesta en línea para tu investigación de mercado.

Una entrevista personal

Aunque esto lleva más tiempo, una entrevista personal es una muy buena forma de investigación cualitativa. Tú, o alguien que contrates, realiza entrevistas personales con los encuestados. Una gran ventaja es que puede hacer preguntas de inmediato y observar las emociones asociadas con una pregunta en particular. Una desventaja de una entrevista personal es el tiempo que lleva, pero cada entrevista también es diferente. Especialmente con muchas preguntas abiertas, escribir las respuestas lleva mucho tiempo y también tienes que procesarlas.

Encuesta telefónica

Al igual que con una encuesta en línea, una encuesta telefónica será más rápida que una entrevista cara a cara en una ubicación física. Tienes contacto directo con tu grupo objetivo y también tienes la oportunidad de hacer más preguntas si lo consideras necesario. La gran desventaja es que durante años las empresas de telemarketing han dañado gravemente el mercado telefónico, lo que dificulta entablar una conversación por teléfono. Lo más probable es que, tan pronto como sueltes la palabra encuesta, se te haga un rechazo amistoso o la conexión se desconectará instantáneamente.

Entrevista de grupo o sesión de grupo

En lugar de realizar entrevistas con los encuestados uno por uno, también puedes hacer que todos se sienten al mismo tiempo y presenten las preguntas en una sesión de grupo. Asegúrate de no invitar a un grupo demasiado grande a la vez y ten en cuenta que la posibilidad de una discusión grupal es mayor. También puede ocurrir que no todo el mundo se sienta cómodo respondiendo públicamente. Todos estos son factores que pueden influir negativamente en tu investigación de mercado.

El poder de los datos confiables

Después de recopilar todas las respuestas y datos de tu encuesta de clientes, también debes hacer algo con ellos. Precisamente porque estas respuestas te ayudan más y responden preguntas importantes, puedes tomar buenas decisiones o idear medidas que resuelvan un problema. Es precisamente por estas importantes consecuencias que es aún más importante que tu información sea correcta.

Si tienes que confiar en datos erróneos, tus medidas pueden estar completamente equivocadas. Por ejemplo, el pequeño problema al comienzo de tu investigación de mercado puede convertirse en un gran problema o incluso hacer que abandones tu idea inicial. En cualquier caso, los datos poco fiables tienen consecuencias desagradables.

Estas consecuencias no solo se aplican a ti. Los clientes existentes también pueden verse afectados por esto. Por ejemplo, puedes leer en un estudio que los clientes prefieren estar informados a través de chat en vivo o redes sociales que por teléfono. Si tomas la decisión de cortar el servicio al cliente por teléfono, tus clientes solo tendrán una forma de comunicarse contigo.

Ahora es posible que hayas centrado tu investigación de mercado en un grupo objetivo de hasta 30 años donde las redes sociales y los chatbots están más arraigados. Tus clientes existentes pueden consistir en personas mayores de 50 años que, en este caso, prefieren tomar el teléfono para hacer una pregunta. Una pequeña diferencia con una gran consecuencia. Tus clientes existentes ciertamente no estarán agradecidos por este cambio.

Recompensa a tus encuestados por dar su opinión

¿Qué tan importante es para ti la opinión de tu grupo objetivo seleccionado? La información que recopilas a través de tus grupos objetivo seleccionados puede ayudar a resolver un problema o incluso cambiar completamente el rumbo de una empresa. Así que no pienses a la ligera de las personas que te dan esta valiosa información. ¿Has pensado en recompensar a tus encuestados? Puedes hacer esto de varias maneras. Dependiendo de tus opciones y presupuesto, aún debes poder asegurarte de que tus encuestados obtengan algo a cambio.

Por ejemplo, podrías rifar un premio si no puedes dar a todos un premio (pequeño). Incluye también esto en tu presupuesto. No tienen que ser grandes premios en efectivo, ya puede ser un código de descuento para tu tienda web o tal vez una buena botella de vino.

Al recompensar a los encuestados por sus esfuerzos, también existe una buena posibilidad de que se vuelvan (ligeramente) más apegados a tu empresa. Si tienes un programa de fidelización, por ejemplo, puedes pensar en regalar algunos puntos de fidelidad extra a cambio de su participación en tu estudio de mercado.

Incluso si no tienes el presupuesto para rifar algo o dar una pequeña recompensa a los participantes, hay otras posibilidades. Por ejemplo, se puede apreciar un breve e-mail personal en el que se agradece a los potenciales clientes.

Conclusión

La investigación de mercado es un proceso que puede consumir mucho tiempo e incluso mucho presupuesto. Como ocurre con muchos procesos, es importante comenzar con una buena planificación. El objetivo es obtener la mayor cantidad de respuestas e ideas útiles a partir de las preguntas que se formulen. Por eso es importante que hagas las preguntas correctas a las personas adecuadas. Por lo tanto, determinar tu grupo objetivo es enormemente determinante, al igual que el tipo de investigación que desea realizar.

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