¿CÓMO PUEDES CONSEGUIR CLIENTES FIELES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El proceso de adquisición de nuevos clientes es un elemento sumamente importante en la industria del comercio electrónico, es un hecho. Sin embargo, no se puede olvidar la importancia de tener una audiencia regular y leal.  Quizás te preguntes ¿Cómo puedo ganar confianza? Además, ¿cómo mantener tales relaciones? Seguidamente te enseñare como puedes conseguir clientes fieles en el comercio electrónico. Además, aprenderás el motivo por el cual debes luchar por estos clientes fieles, todo esto y mas a continuación:

Cliente fiel: ¿Por qué debería importarte?

En primer lugar, debe resultarte más fácil convencer a tus clientes habituales para que los compren que convencer a un usuario que aún no ha tratado con tu marca. Piensa… Si hay alguien que ya te ha pedido un producto y está satisfecho con él, ¿por qué no volver a utilizar tus servicios? Se sabe desde hace mucho tiempo que se aprecia lo que más se sabe.

Además, los clientes habituales suelen comprar productos complementarios. Imagina esta situación. La Sra. X pide una falda en tu tienda que resulta cumplir con todas tus expectativas. Se ve hermoso, está bien hecho y es elogiado por todas las demás damas y todos los demás caballeros. Si ofreces una camisa a juego, ¿cuál es el obstáculo para que atraiga los gustos de la Sra. X? Y si los zapatos de tu oferta también le combinan… ¡lo tienes!

También es más probable que los clientes habituales sigan y lean el contenido que creas (ya sea en forma de blog o boletín informativo) e interactúen en sus redes sociales.

Y otra cosa, aunque no menos importante, un cliente satisfecho te recomienda a ti y a tu tienda. En este caso, las buenas relaciones públicas son la clave del éxito; no creo que deba agregar nada más.

¿Cómo conseguir y mantener una relación con un cliente fiel?

Seguidamente te mostrare como puedes conseguir y mantener una relación con un cliente fiel:

Conoce a tu cliente

En primer lugar, incluso antes de comenzar actividades que te ayudarán a construir una relación duradera con el cliente, debes conocerlo bien.

¿Quién es tu cliente?

Realiza la investigación adecuada del grupo objetivo y el mercado: comprueba qué necesita tu cliente, qué encontrará y por qué tendrá que acudir a la competencia. Decide a qué grupo deseas dirigirte y cómo combinarás los mensajes que se dirigirán a ellos y los hará sentir como en casa.

La persona, es decir, el representante del grupo objetivo deseado imaginado por ti, puede ser útil: es como un cliente ideal que refleja a sus destinatarios potenciales. Crea personas en función de datos específicos del cliente, como la edad, las necesidades o las decisiones de compra.

Presta atención a las descripciones de los productos

Es muy importante las descripciones de productos para el SEO. ¿Qué significan para los clientes? Igual de grande. En este caso, hay tres cosas básicas a tener en cuenta. Las descripciones de los productos deben ser principalmente:

• Único
• Agotador
• Realista

Si te preguntas si la calidad de estas descripciones se puede traducir en sus ventas.

¿Cómo conseguir clientes fieles en el comercio electrónico?

El proceso de adquisición de nuevos clientes es un elemento sumamente importante en la industria del comercio electrónico, es un hecho. Sin embargo, no puedes olvidar la importancia de tener una audiencia regular y leal. ¿Cómo ganar su confianza? Además, ¿cómo puedes mantener tales relaciones? Sobre esto en el post de hoy.

Sin embargo, antes de entrar en consejos específicos, te explicare brevemente por qué deberías luchar por los clientes regulares.

Recuerda sobre UX

Cuida la UX, es decir, la experiencia del usuario, preferiblemente una experiencia positiva. Asegúrate de que los clientes que compran en tu plataforma de tienda electrónica puedan disfrutar de una buena experiencia antes, durante y después de la transacción.

Cuida los aspectos visuales de tu sitio web, ofrece a los potenciales clientes una interfaz clara e intuitiva. Planifiques tu sitio web de la A a la Z para que usarlo sea un puro placer, no un castigo. Si el funcionamiento de tu plataforma de tienda electrónica es engorroso, las posibilidades de que un usuario insatisfecho regrese pueden ser escasas.

Crea una imagen de marca consistente y positiva

Como marca, ser auténtico y atractivo al mismo tiempo. Trabaja en tu imagen para que tus clientes sepan que pueden confiar en ti y en tu surtido. Cree mensajes consistentes y reconocibles y evoca buenas asociaciones en todos los campos de interacción con el consumidor. Hay muchas prácticas para esto.

Dependiendo del tipo de negocio que administre, hay muchas actividades que pueden ayudarte a construir una imagen de marca positiva. Estos pueden ser cosas tan pequeñas como enviar un correo electrónico personalizado con deseos de cumpleaños o agregar un pequeño regalo o una muestra de producto al pedido.

Hablando de pedidos, también son un elemento importante que influye en la percepción de una tienda electrónica determinada y, y no me refiero al proceso de compra en sí. La forma en que empacas tu pedido también afecta la percepción general de la marca.

¿No tienes idea de cómo hacerlo? Afortunadamente para ti, Internet se está ahogando en inspiración. Una caja estética, papeles de colores, motivo de la marca, pegatinas con un logo, una carta personalizada o caramelos de empresa… Piensa en lo que destacará de los demás y haz que el momento en el que el mensajero entregue tu paquete al cliente, el cliente lo sepa que el pedido es solo de usted.

Otra cosa en la que vale la pena que pienses es en la narración: cuéntale sobre ti mismo, dale a tu audiencia la oportunidad de conocerlo mejor. Hazles saber que hay personas reales detrás de tu marca. Además, son personas con pasión y experiencia, cuyo objetivo es ante todo la satisfacción del cliente.

No te olvides del contenido

Y de ninguna manera me refiero solo a las descripciones de los productos de su tienda electrónica. En el caso del comercio electrónico, es importante que elijas actividades de contenido adicionales en el sitio web, como un blog o un boletín informativo.

Cuando se trata de tu blog, puedes publicar contenido sobre tu negocio, pero también sobre tu industria. Asesorar, traducir y construir la imagen de un experto. Si el contenido que crea es interesante y hace que los usuarios regresen por más, recuerda que el camino desde el blog hasta la categoría de producto es muy corto.

El boletín te permite estar en contacto constante con el cliente. Gracias a la newsletter, puedes informar a los destinatarios sobre las entradas de blog más interesantes, descuentos exclusivos para socios del club, descuentos de temporada o las últimas colecciones: hay muchas opciones.

Piensa en ofertas especiales

También vale la pena considerar ofertas especiales para clientes regulares. Mencioné anteriormente acerca de los obsequios para pedidos, pero hay muchas, muchas más variantes en este caso.

Si solo estás luchando por una relación con el cliente, puedes ofrecer a un nuevo usuario un código de descuento para la primera o segunda compra. Los clientes habituales, sin embargo, pueden enviar notificaciones sobre la posibilidad de utilizar dicho descuento, por tiempo limitado, para compras en su tienda.

También puedes decidir informar con antelación sobre próximas rebajas de precio o seleccionar productos a precio promocional, solo para clientes especiales. ¡Combinar!

¿O tal vez programas de fidelización?

Los programas de fidelización, por ejemplo, en forma de puntos, otorgados por cada transacción realizada en tu tienda electrónica, también pueden ser una buena opción. Dichos tratamientos no solo tienen un efecto positivo en las relaciones con los clientes, sino que también respaldan en gran medida los procesos de ventas y marketing.

Por supuesto, cada programa de fidelización debe adaptarse a la naturaleza de tu negocio y de los destinatarios; en pocas palabras, la participación en dichos programas simplemente debe dar sus frutos. Sin duda, este tipo de ofertas motivan y movilizan a comprar, y más aún cuando los clientes saben que tienen algo por lo que luchar.

Cuidar un servicio eficiente

Entonces, algo sin lo cual no tienes ninguna posibilidad de relaciones duraderas con el cliente. En este caso, conviene recordar algunas cosas, desde la forma sencilla e intuitiva de comprar, empezando por una entrega sin problemas.

En cuanto a la ruta de pago, debes permitir a tu cliente una amplia variedad de métodos de pago o entrega. También es importante que seas transparente en cuanto al tiempo de cumplimiento del pedido: ocúpate de todo el proceso de compra, desde la entrada al sitio web hasta la recepción del pedido por parte del cliente. En el comercio electrónico, el propio contacto con el cliente también es muy importante.

El cliente debe saber que, ante cualquier problema, hay alguien del otro lado que le puedes ayudar o aconsejar. La pestaña de «contacto» es imprescindible en tu lista, pero para la comodidad del usuario, también debes considerar opciones como el chat o la pestaña de preguntas frecuentes.

Estos son todos los consejos que he preparado para ti. Por supuesto, no tienes que usarlos y combinarlos todos a la vez. Probar, verificar: es importante que lo pienses detenidamente y elijas conscientemente algo para ti pensando en que esos clientes nuevos se conviertan en fijos.

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