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Cuidar la experiencia del usuario en el sitio web ahora es casi responsabilidad del propietario de cada dominio, quien se preocupa por aumentar las conversiones. Sin una web debidamente adaptada, no estaremos a la altura de la competencia y, por tanto, perderemos clientes potenciales.
¿Qué hacer para que el sitio web sea más transparente e intuitivo? Sobre todo, debe ser cómodo para el destinatario y facilitarle la búsqueda de la información deseada. En este artículo, explicamos los temas más importantes relacionados con la usabilidad de los sitios web: los principios de creación de sitios web, cuya implementación brindará a sus usuarios una gran comodidad al usar el sitio web y minimizará el abandono de las rutas de conversión iniciadas.
En esta ocasión, hemos preparado una lista de las reglas más importantes que te ayudarán a verificar si tu sitio web cumple con los requisitos básicos de UX. Dividimos la lista en áreas tales como: accesibilidad, identificación e identidad del sitio web, navegación, contenido del sitio web, formularios, comercio electrónico (en el caso de las tiendas en línea) y capacidad de respuesta.
1. Disponibilidad
Es un conjunto de reglas relativas a la accesibilidad de un sitio web en cuanto a su uso en circunstancias especiales fuera del control del usuario – por ejemplo debido a un cierto nivel de discapacidad o simplemente condiciones climáticas en el caso de un dispositivo móvil (un bajo página de contraste será difícil de leer a la luz del día o al aire libre cuando, por ejemplo, brilla el sol). Estas son las reglas básicas que deberían ayudarte a comenzar a diseñar tu sitio web:
- Velocidad óptima de carga de la página, tanto de escritorio como móvil
- Mantener un contraste adecuado entre el fondo y el texto de la página
- Tamaño y espacio de texto adecuados para facilitar la lectura
- No hay complementos ni animaciones innecesarias que perturben la navegación
- Página transparente para error 404
- Hay atributos ALT apropiados junto a las imágenes
- Las páginas tienen URL amigables
- Los títulos de las páginas son breves y explican el contenido
2. Identificación e identidad en el diseño de sitios web
El diseño de sitios web también son cuestiones que son responsables tanto de la presentación adecuada de la identidad visual de la empresa, que crea conciencia en el usuario y apoya la implementación de los objetivos comerciales, cumple con la obligación de información e inspira confianza:
- Logotipo de la empresa colocado de forma clara y legible
- El propósito del sitio web y el área de actividad son claramente evidentes desde la página de inicio (preferiblemente desde la primera pantalla)
- Fácil ruta a la subpágina «acerca de la empresa» e información de contacto
- Información transparente sobre la recopilación de cookies y el procesamiento de datos personales
- Credenciales de la empresa fácilmente accesibles
- El sitio web tiene un certificado SSL válido
La verificación de problemas en la navegación del sitio web le permite encontrar los errores de UX más graves que plagan nuestro sitio web. Incluye todas las rutas de conversión de usuarios, rutas para obtener información necesaria para lograr el objetivo y la estructura de la página:
- La navegación principal es intuitiva y fácil de identificar
- Arquitectura de información ordenada y lógica que facilite la navegación en el sitio web;
- Los enlaces y botones se distinguen adecuadamente del resto de elementos
- Un motor de búsqueda interno bien expuesto y confiable
4. Contenido del sitio web
El contenido de la página consta de cuestiones más específicas en cuanto a la legibilidad y presentación del contenido de la página:
- Los titulares son legibles
- El contenido más importante de la página está arriba del pliegue
- Hay pocos puntos destacados en el texto (negritas, subrayados)
- El estilo es consistente en toda la página
- Anuncios discretos y ventanas emergentes que se pueden desactivar fácilmente
- Muy buena calidad de las imágenes y banners utilizados
- La aparición de los llamados espacio en blanco para el escaneo gratuito de la página.
5. Formularios
Los formularios son concisos y claros; por lo que deben contener solo los campos necesarios. A demás, debe:
Haber una confirmación de que el formulario se envió con éxito.
Los errores se muestran dentro de los campos rellenados incorrectamente, no en la parte superior de la página.
Las casillas de verificación son fáciles de seleccionar y el contenido de los consentimientos es totalmente legible.
6. Principios de creación de sitios web en comercio electrónico
La aplicación de todas las prácticas mencionadas anteriormente a las páginas de comercio electrónico (páginas de productos, páginas de resultados, carrito de compras) sin duda mejorará su usabilidad, sin embargo, traduciendo los principios más importantes en «realidades» de comercio electrónico, los presentamos a continuación:
La página del producto llama a la acción correctamente gracias a los botones y manteniendo los estándares de la ficha del producto;
Estructura intuitiva de categorías y árboles de categorías con división clara en categorías de primer, segundo y tercer orden.
El número óptimo de pasos de pedido o un carrito de compras en la plantilla de una página;
La información sobre la política de entrega, pago y devoluciones es fácilmente accesible desde cualquier parte del sitio.
7. Capacidad de respuesta
No se debe olvidar una de las cosas más importantes en el sitio web , que es la capacidad de respuesta y el correcto funcionamiento de la versión móvil del sitio web. Actualmente, el tráfico móvil está comenzando a tener una mayor proporción de servicios y compras en línea que nunca, por lo que cuidar la correcta visualización y operación de la funcionalidad del sitio web en dispositivos más pequeños es extremadamente importante. A menudo, aquí es donde comienza el camino de nuestro cliente potencial, a quien no podemos desalentar ni impacientar en absoluto. La aplicación de las siguientes reglas ayudará:
- El sitio web responde completamente y reacciona correctamente a los cambios de resolución;
- El contenido de la página móvil se muestra correctamente; no da la impresión de que las secciones y los elementos se están «desmoronando».
Los elementos importantes tienen el tamaño adecuado y se puede hacer clic en ellos fácilmente con una resolución más baja teniendo en cuenta la posición de la mano, el tamaño promedio de los dedos del usuario y las posibles reacciones al dispositivo más pequeño (desplazamiento, toque, etc.).
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