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La guía completa del marketing holístico
Cuando piensa en marketing, ¿qué es lo primero que le viene a la mente? ¿Vallas publicitarias? ¿Medios de comunicación social? ¿Correo electrónico? ¿Influenciadores? El marketing es un campo muy diverso y elegir el mejor enfoque para su negocio puede ser un reto. Al mismo tiempo, la forma de hacer negocios está evolucionando rápidamente. Por lo tanto, para elegir el enfoque de marketing más eficaz, lo mejor es considerarlo desde una perspectiva holística. En este artículo, hablaremos del enfoque de marketing holístico y de cómo puede aplicarlo a su negocio.
¿Qué es el marketing holístico?
El marketing holístico es una forma de pensar en las diferentes áreas de su negocio como una sola. Se basa en la premisa de que el todo es mayor que la suma de sus partes. En otras palabras, todas las actividades de una empresa tienen un propósito y un objetivo común. Esto garantiza que los empleados de todos los departamentos -ventas, operaciones, recursos humanos, marketing, etc.- trabajen en pro de un objetivo común.
Ejemplos de marketing holístico
Coca-Cola es uno de los mejores ejemplos de marketing holístico. La empresa ha renovado recientemente toda su identidad global bajo el nombre de «Real Magic». La idea de esta estrategia es aclarar el objetivo de la marca de «refrescar y transformar el mundo». Manuel Arroyo, director global de marketing de The Coca-Cola Company, afirma: «Real Magic es más que un eslogan. Lo vemos como una filosofía que va más allá de la publicidad y que encarna todo lo relacionado con la marca».
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Características de la filosofía del marketing holístico
La filosofía del marketing holístico tiene tres características principales: objetivos comunes, actividades alineadas y actividades integradas.
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- Objetivo común: todas las partes de la empresa se centran en un objetivo: ofrecer una gran experiencia al cliente.
- Actividades alineadas: todas las actividades, procesos y comunicaciones de la empresa deben estar alineados para lograr un objetivo común.
- Actividades integradas: todas las actividades de la organización deben estar diseñadas para trabajar juntas e integradas con el fin de ofrecer una experiencia del cliente fluida y coherente.
La necesidad de un marketing holístico
Las necesidades de los clientes cambian constantemente. Los clientes sólo comprarán un producto después de haber buscado exhaustivamente el producto adecuado, tanto en línea como fuera de ella. Por eso es necesario un marketing integral para que elijan sus productos en lugar de los de la competencia. He aquí otras razones por las que el marketing holístico es necesario.
La marca
Una de las mejores maneras de aumentar el conocimiento de la marca es hacer hincapié en sus valores fundamentales en todas las plataformas. El comportamiento de los consumidores cambia constantemente, por lo que las empresas deben ser coherentes a través de múltiples canales para maximizar la marca.
Enfoque
Los mensajes coherentes y claros permiten a los clientes centrarse en los valores fundamentales de la empresa. Estos valores fundamentales hacen que la gente piense en la marca no sólo en términos de sus productos, sino también en relación con sus valores.
Eficiencia
El marketing holístico mejora la comunicación al garantizar que los distintos departamentos de una empresa tengan un objetivo común. También garantiza la coherencia en todos los procesos empresariales para aumentar la conciencia de marca.
Eficacia
El marketing holístico se centra en los objetivos a largo plazo y permite a las empresas prosperar y utilizar los recursos con mayor eficacia. Apple es otra empresa que ha aplicado con éxito el marketing holístico. La mayoría de la gente decide si va a comprar un iPhone o un Mac incluso antes de entrar en la sala de exposiciones.
Cohesión
El marketing holístico consiste en reunir todo en lugar de tener información contradictoria en diferentes áreas de la marca. Esto proporciona una mayor coherencia y cohesión a los clientes.
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Conceptos y componentes del marketing holístico
El marketing holístico consta de cinco componentes que unifican la imagen de marca de una empresa
Marketing relacional
El marketing relacional se centra en las relaciones con clientes potenciales y existentes, empleados, socios y competidores. Este componente del marketing holístico se centra en la creación de un plan de negocio integral con objetivos a largo plazo que abarcan todo el sistema empresarial. El objetivo principal es centrarse en las actividades de marketing que crean fuertes conexiones emocionales y fomentan la lealtad, en lugar de interactuar con estos grupos de interés en función de las necesidades.
Marketing interno
El marketing holístico considera dos tipos de clientes: los internos y los externos. Aunque los clientes externos son la principal prioridad de una empresa, los clientes internos (empleados) también desempeñan un papel importante en el proceso de marketing. El marketing interno trata a los empleados como clientes externos, a los que hay que convencer activamente de los valores fundamentales de la empresa. Esto garantiza que entiendan su papel en el proceso de comercialización.
Marketing integrado
El marketing integrado crea una experiencia perfecta para los consumidores cuando interactúan con una marca, integrando diferentes canales de comunicación (por ejemplo, promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad, marketing directo y marketing digital). Esto garantiza la coherencia de la comunicación y transmite una imagen de marca fuerte y decidida.
El marketing de responsabilidad social se refiere a un compromiso más amplio con la sociedad en su conjunto. Sigue la filosofía de que «las empresas son parte de la sociedad y deben devolver algo a la sociedad». Esto requiere la adhesión a ciertos principios éticos empresari
ales y la atención a las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro. El marketing social anima a todas las partes interesadas de la empresa a tener un impacto positivo en la sociedad.
Marketing de resultados
El marketing de resultados se centra en las distintas actividades de una empresa, como la venta de productos y servicios, las responsabilidades éticas y legales de la empresa, la marca y los valores de los clientes.
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