Razones por las que debes elegir y trabajar con un sistema CRM

Razones por las que debes elegir y trabajar con un sistema CRM

Puedes administrar bien la relación con tus clientes (potenciales) en un sistema CRM. Pero, ¿Qué significa exactamente para tu negocio? En este artículo puedes leer varias razones para usar un sistema CRM. La abreviatura CRM significa Customer Relationship Management. En español: gestión de relaciones con los clientes.

Este término incluye el método para mejorar la relación comercial entre tu empresa y tu cliente (potencial). CRM es visto como una estrategia que se utiliza durante la comercialización. Profundizas en las necesidades del cliente para atenderlo de una manera más específica. Un sistema CRM te ayuda enormemente con esto.

CRM: estrategia y sistema Con una buena estrategia en la gestión de la relación con el cliente, tú determinas cómo es la relación entre tu empresa y tu cliente (potencial).

¿Cómo tratas al cliente? ¿Y cómo te aseguras de que obtenga lo que está buscando? Un sistema CRM te ayuda a ti y a tu negocio. ¿Qué es exactamente un sistema CRM? Con CRM gestionas la relación con tus (potenciales) clientes. Además de una buena estrategia, un sistema es prácticamente indispensable.

Leer: Consejos para conseguir más clientes para tu negocio

En un sistema CRM, en una base de datos almacenada centralmente, los datos del cliente se registran durante el contacto con el cliente. Esto le ofrece a tu negocio la oportunidad de administrar adecuadamente estos datos. Más que eso Un sistema CRM hace más que solo administrar los datos de los clientes. También ofrece oportunidades para tu interacción con (nuevos) clientes.

Cuanto mejor sea la relación con el cliente, más fuerte será la afinidad del cliente con tu negocio. Y eso a su vez conduce a un posible aumento en la facturación. Por ejemplo,

un sistema CRM ayuda a tu negocio en muchos frentes. Uso de CRM para marketing Los datos del cliente se registran en el software CRM. Esto incluye: correos electrónicos enviados, detalles de nombre y dirección, informes de conversaciones, necesidades del cliente, qué tipo de cliente es y si necesita ser persuadido para realizar una compra.

Información sobre tu clientela Información como esta es extremadamente valiosa para tu negocio.

Tu negocio no existirá sin clientes. Por lo tanto, vigila cómo se mueven. Un CRM te ofrece la oportunidad de hacer esto. Combina esto con una estrategia sólida para persuadir de inmediato a las personas que te contactan por primera vez. Múltiples propósitos Los datos del CRM no solo son utilizados por los empleados de ventas y/o atención al cliente.

Principalmente utilizarán los datos de contacto para consultas, comentarios y/o reclamaciones. Los especialistas en marketing también pueden hacer un uso inteligente de un sistema CRM. Dicho sin rodeos, el objetivo de los especialistas en marketing suele ser: generar más conversiones y/o mejorar la imagen de la empresa.

Para finalmente generar más facturación. Las razones por las que debes elegir un sistema CRM Por lo tanto, un sistema CRM es útil para tu negocio. Pero, ¿Cómo se expresa esto exactamente? ¿Qué ventajas disfruta utilizando un sistema de este tipo? Te lo enumeramos. ¿También crees que las relaciones con los clientes son tan importantes? Si nos miramos a nosotros mismos, no realizamos nuestros proyectos para un ‘cliente’, sino para un ‘partner’. Después de todo, todos somos emprendedores. Estamos listos el uno para el otro. Las relaciones con nuestros ‘socios’ son muy queridas para nosotros.

Como socio de marketing integral, por lo tanto, no queremos tratar a nadie como un número. Un sistema de CRM se enfoca en mejorar las relaciones con los clientes y evitar estos números. Un sistema como este ofrece muchas ventajas para ti como comercializador. En la lista a continuación, ve las razones por las que debería elegir utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes. 1.

Ajusta tu campaña de marketing donde sea necesario Todos los emprendedores lo saben: las campañas son dinámicas e iterativas. No es una cuestión de encender, no más mirar atrás y rastrillar. No: requiere seguimiento. Deja que eso sea exactamente lo que un sistema CRM hace por ti. Estar atento Un mercadólogo sabe lo importante que es poder hacer ajustes en las campañas de marketing. Se requieren pruebas periódicas para lograr los mejores resultados.

Los sistemas CRM lo hacen posible. ¿Sigue yendo como lo planeaste? ¿Qué prospectos

(clientes potenciales) están a punto de comprar? ¿A cuál de ellos deberías acercarte de nuevo para asegurarte? El software de gestión de relaciones con los clientes responde a estas preguntas. Esto te permite ajustar tu campaña con gran precisión donde lo consideres necesario.

Tableros con resultados Según el tipo exacto de sistema de CRM que utilices, casi siempre puedes configurar paneles. Estos analizan los datos del sujeto que especifiques para ti. Por ejemplo, ‘operaciones exitosas’, ‘clientes potenciales ganados’ o algún otro objetivo. En el panel de control, puedes ver claramente cómo obtuviste su puntaje en ese tema en el período seleccionado.

No tienes que buscar estos números en profundidad en el sistema cada vez. Esto le da un impulso a tu flujo de trabajo. 2. Contacto dirigido con el cliente Conectarte con el cliente nunca ha sido más importante. Y gracias al sistema CRM nunca ha sido tan fácil. Una visión general clara de todos los datos de tus clientes (potenciales) es imprescindible.

Contacto personal con preguntas Hoy en día, no todos los momentos de contacto son por teléfono o correo electrónico. La gente también expresa sus puntos de vista en las redes sociales. Es posible que los comentarios, preguntas o quejas estén dirigidos a ti. Esto no es absolutamente ningún problema si utilizas un sistema CRM.

Esto muestra todas las opciones de contacto (teléfono, correo electrónico, perfiles de redes sociales) de un usuario. Si alguien tiene una queja, es muy probable que este usuario publique esta historia en las redes sociales. Luego, de manera menos pública, se pondrá en contacto con tu empresa para manejar el problema.

Un sistema en el que siempre sabes quién dijo qué y cuándo durante este proceso evita la falta de comunicación. Esto te permite enfocarte en resolver el problema, no de dónde viene. También desde el punto de vista del marketing El contacto personal también es una parte importante del marketing para los especialistas en marketing.

Leer: Mejores consejos para escribir tu plan de marketing

Entonces piensa en la dirección del contacto personalizado. Los datos del software CRM permiten utilizar publicidad más dirigida. Es menos probable que los destinatarios vean las ofertas dirigidas como spam y es más probable que tomen medidas. 3. Ruta clara de un vistazo Una gran fortaleza de un sistema CRM es la llamada canalización. Otros lo llaman el flujo de trabajo.

Nos referimos a la vista general de columnas en las que cuelgan diferentes tarjetas. Fases van A todo Z Si tienes una estrategia clara en mente, sabes exactamente qué ruta

toman tus clientes (potenciales). Debes saber esto de la A a la Z para brindarles el mejor servicio. Una canalización garantiza que crees diferentes columnas con múltiples ‘fases’.

Estas fases se ejecutan desde el comienzo de su proceso hasta su final. Tú decides cuántos pasos hay en el medio. Días de enfoque en diferentes fases La forma en que abordas la relación con el cliente depende totalmente de ti: eso es lo que te hace único. Copiar es imprudente, pero copiar es posible. Para aumentar tu productividad, puedes enfocar ciertos días en ciertas fases.

Por ejemplo, ¿Ves que muchos clientes se quedan atascados en la columna ‘esperando propuesta de factura’? Entonces es sabio enfocarse en el futuro cercano en enviar a estas personas lo que están esperando. Objetivos Establecer y alcanzar objetivos es muy importante para tu negocio. La canalización te ayuda con esto. Márcate el objetivo de generar x número de nuevos clientes potenciales por día, semana, mes o año. A través de tus rutas puedes ver cuánto has progresado en esto.

4. Vincula personas a empresas en tu sistema CRM ¿Tienes contacto con múltiples contactos que trabajan dentro de una empresa? Eso no es problema para el sistema CRM. Puedes vincular a todas estas personas a la misma empresa. De esta manera tú puedes encontrarlos fácilmente y llegar a ellos rápidamente.

De nuevo el enfoque personal Sus ‘tarjetas de contacto’ (las tarjetas de datos del cliente) pueden contener lo que desees. Lo más inteligente es elegir la información más básica. Los datos de contacto, notas de conversaciones anteriores y sus deseos y requerimientos. De esta manera, no tienes que buscar a quién tenías que contactar para el trabajo en cuestión cada vez.

Vincula los diferentes nombres a una empresa dentro de tu sistema CRM. Puedes ver fácilmente a quién dirigirte esta vez y cómo. 5. Los chats como poder personal Puede que estés pensando en este momento: «¿No vi esto ya en la razón 2?» Sin embargo, clasificamos el chat bajo un encabezado diferente al de contactar a clientes (potenciales).

Clientes conocidos y desconocidos Donde en el punto anterior te comunicaste principalmente con el cliente (potencial), ahora este se acerca a ti. Muchos sistemas de CRM tienen la opción de instalar una función de chat en tu sitio web. Esta es una oportunidad ideal para que tanto los clientes conocidos como los nuevos se comuniquen contigo fácilmente.

Bajar el umbral En la era digital actual, a la gente no le gusta esforzarse mucho. Entérminos generales, otros diez para ti. Tienes que guiarlos, especialmente cuando los prospectos están en su fase de orientación. Haz que sea lo más fácil posible para ellos lograr resultados a través de ti. Al establecer el umbral tan bajo, evitas que las personas se rindan.

La rapidez es la clave Recuerda que la palabra «rápido» es la clave del éxito. La gente está buscando algo y quiere una solución casi de inmediato. Asegúrate de que también puedes ofrecer dicha solución a través del sistema CRM. La función de chat lo hace posible. Incluso si no puedes proporcionar la solución correcta de inmediato, simplemente di: «He recibido tu mensaje y me pondré en contacto contigo pronto «, las personas ya saben que estás involucrado en su problema. De nuevo: personal La mayoría del software de CRM ofrece la opción de agregar una foto a tu burbuja de chat.

Puedes optar por colocar tu logotipo aquí. Sin embargo: ese logo ya está en tu sitio web. En su lugar, publica una foto del miembro del equipo responsable de tu contacto con el cliente en el chat. Esto le da al cliente una idea de con quién está hablando. Y eso conduce a resultados mucho mejores. 6. Todo en uno Visión de conjunto. El método para puntuar bien.

¿Tienes una visión general de las relaciones entre tus clientes (potenciales) y tu empresa? ¿Entiende tus objetivos de gestión de relaciones con los clientes? Impresionar al cliente Si tienes todo en orden, puedes impresionar al cliente. Habla con ellos personalmente, aborda preguntas y problemas específicos, debes ser un socio para ellos.

¿Utilizas tu gestión de relaciones con los clientes en el contacto personal? Entonces ven tu negocio como un ‘amigo’. No ven una empresa comercial, sino alguien que puede ayudarlos si necesitan ciertos productos o servicios. Un sistema de CRM te ofrece el apoyo para acercarte a tus clientes (potenciales) de esta manera.

El buen momento es esencial Puedes acercarte a clientes y prospectos de una manera muy específica con la información de tu software CRM. Tú respondes a sus deseos y necesidades personales. El momento en que haces esto es esencial. Pregúntate qué tan familiarizado está tu público objetivo con tu empresa. ¿Están todavía en fase exploratoria o se puede comprar en cualquier momento? El viaje del cliente es un indicador importante aquí.

Un sistema de CRM te ayuda como comercializador a determinar el momento y el contenido perfectos para tus campañas de marketing. Una adición útil a su CRM: automatización de marketing Cada vez más, las empresas utilizan software para la

automatización de marketing además de un sistema CRM. Estos dos programas de software se complementan bien. La automatización de marketing garantiza que las tareas de marketing sean realizadas por una computadora.

Los datos que recopilas con esto llegan a través de clientes potenciales. Con el software CRM, esto es durante el contacto con el cliente. Tareas como enviar correos electrónicos y registrar el comportamiento de los visitantes ya no tienen que hacerse manualmente con la automatización de marketing, esto te ahorra mucho tiempo.

Combinación de software CRM y automatización de marketing El software CRM y la automatización de marketing se pueden sincronizar entre sí. Ten en cuenta que la automatización de marketing no es fácil. Los empleados deben estar capacitados para esto. Esto evita que desperdicies una gran cantidad de dinero innecesariamente y solo te des cuenta del estancamiento en lugar del progreso.

Leer:  ¿Qué debes tener en cuenta al determinar tu presupuesto de marketing?

Síguenos en Google News: UNPSEO